特许经营在我国出现已有十数年的时间，目前在我国一些行业如餐饮业、零售业、酒店业等等，这种经营模式正在逐渐体现出优势，但在IT职业教育业进行特许经营目前在中国尚处于探索阶段，本文的研究对象北大青鸟APTECH公司正是在以特许经营的模式在中国从事IT职业教育。而这种经营模式成功与否，其关键在于能否建立并保持持续的竞争优势，于是作者由此人手，通过调查公司总部对特许加盟授权中心现行的支持管理，然后结合理论工具对北大青鸟APTECH公司进行SWOT分析，作者意在发现北大青鸟APTECH公司面临的机会和威胁，具有的优势和劣势，然后通过对其竞争力的分析，寻找建立核心的竞争优势的方法，最后提出具体而有针对性的解决方案，即如何对加盟商成功的进行支持管理。 本文共分为五个部分，在前言部分，阐述了本文研究问题的意义，调研时间、地点、对象，及论文使用的理论工具和写作的基本思路。第一章为背景介绍，其中详细陈述了中国与世界IT职业教育的现状，特许经营本质及理念，北大青鸟APTECH公司的成长与发展及其特许经营组织结构。在第二章，作者对职业教育业的各种经营模式进行了比较分析，并使用SWOT分析工具力求发现建立并保持核心竞争优势的方法，即总部对加盟中心的支持管理。第三章为提出解决方案部分，这也是本文的重点所在。其中，在深化阶段性支持管理部分，作者结合总部岗位设置和授权加盟中心发展阶段，具体指出了相应阶段不同岗位的支持管理内容，同时为了增强文章的实证性，提供了部分案例资料以作参考。在实施全面品牌管理部分，理论与实践相结合，论证了实施品牌管理的必要性及具体的实施思路。第四章对北大青鸟APTECH公司的特许经营前景进行了展望。 本文通过提出具体的深化阶段性支持管理方案和全面品牌管理策略，旨在帮助北大青鸟APTECH建立并保持核心的竞争优势，完善北大青鸟APTECH公司在IT职业教育行业进行的特许经营支持管理，同时为培训、教育行业的特许经营支持管理探索有效的方法和手段。 本文主要贡献在于： 1、研究的领域属于一个较新的领域。因为中国教育业只是在近些年才开始出现特许经营，缺乏理论指导和实践参照使其中不乏失败者，而即使是“成功者们”也面临诸多的问题，与跨国特许经营巨头相比较，国内的教育业特许经营商从经营管理制度的完善程度到经营理念的先进性都还有很多地方值得学习。而本文通过实证性的研究如何保持竞争的优势—总部对加盟中心的支持管理，为教育培训行业的特许经营商们指出了一条实践之路，对中国职业教育业的发展提供了借鉴意义。 2、本文的研究具有较强的实践指导性。在本文重点第三章，作者从总部岗位设置和授权加盟中心发展的角度出发，具体的指出了各发展阶段不同岗位的支持管理工作，并且考虑到市场支持在实际的支持管理工作所占的突出地位，着重突出了市场方面的支持管理，写作务求详实，杜绝空乏的议论。在品牌管理部分，注重理论与实践相结合，提出了教育业特许经营的品牌管理思路与策略。综上，本文的研究对于特许经营商的支持管理具有较强的实践指导意义。 最后，作者希望这篇实证性的论文能够对我国教育行业的特许经营发展起到借鉴和参考作用，从而为这个较新的领域做出一点探索性的贡献。