社会发展实践表明,面对职业倦怠这一不可避免的现象,如果不能正确对待,或得不到有效缓解,将会对社会职场人士工作的开展乃至身心健康产生很大的消极影响。基于此,本论文拟对职业倦怠现状及产生、影响因素进行实证分析,提出缓解职业倦怠的对策,其对于个人和组织无疑具有重要的理论意义和现实意义。本文在梳理和分析国内外职业倦怠相关理论的基础上,以A银行天津客户服务中心员工作为研究对象,分析其职业倦怠的现状,并深入考察了A银行天津客户服务中心员工职业倦怠的负面影响。在进行定性研究的基础上,本论文还对A银行天津客户服务中心员工的职业倦怠进行了定量分析。分析结果表明,情绪衰竭和玩世不恭两维度的得分说明A银行天津客服人员职业倦怠程度较低。职业效能感低落得分说明A银行天津客服人员在该维度的职业倦怠程度较高。根据A银行天津客服中心实际情况,论文提出完善压力管理、完善绩效管理和合理规划职业前景的建议。