当前,市场发展中通信设备制造业竞争更加激烈,这不仅来源于行业发展的特殊性,更来源于通信设备制造业服务对象的不同,通信设备制造业以设备商、客户运营商为基本服务对象,此类客户在行业发展中处于垄断地位。深圳共进电子作为深圳著名的机顶盒服务商和供应商,公司在业务发展中创新能力逐年加强,但是也面临较大压力。随着行业技术水平及发展能力的提升,通信设备供应商数量及规模逐年扩大,并建立了完善的供应商体系,这为运营商提供了全方位解决方案,这些方案的制定中,结合客户需求设计了新的产品,方案实施中配套服务功能更加完善。通信电子科技的迅猛发展增强了行业及产业市场竞争,市场格局中服务营销理念更为凸显。未来深圳共进发展中更是以客户为中心、以服务创造价值为基本管理理念,重点将改善服务质量、完善服务营销、提升产品品质、提高客户满意度作为发展的重点,通过这一系列的工作,为其企业发展提供了新的动力,然而,深圳共进电子公司实际发展中客户满意度、忠诚度不高,这严重影响了企业发展。由此,对客户满意度的研究也被提高到了新的高度。基于此本文研究中结合深圳共进电子公司内部发展情况及客户服务管理现状,设计了机顶盒业务客户满意度的调查问卷,探讨了深圳共进电子公司客户满意度提升中存在的困境,并提出了策略。通过本文研究为提高深圳共进电子公司客户满意度提供了新的指导。