呼叫中心(Call Center)又称客户服务中心,是指基于先进的计算机网络与通信集成技术而建立的综合信息服务系统。该系统随近些年市场形势的变化应运而生,是企业将管理模式由以产品为中心变为以客户为中心的一个重要手段。其主要功能是为客户提供迅速、准确地业务咨询、业务受理及投诉建议等服务,最大限度地提高服务质量,帮助企业发展新客户留住老客户,提升企业竞争力。随着企业管理软件在移动终端上的成功实践以及智能手机的大范围普及,手机终端作为呼叫中心的手机坐席变成了新的业务需求,特别是连锁行业、保险、汽车4S店等有分支机构的连锁企业的客户代表、销售人员等外勤人员。现阶段,大多数的企业已经拥有成熟运营的呼叫中心系统,更换它们需要庞大的设备成本和时间管理本,极需要开发一种易于适配的平台来完成呼叫中心坐席的移动化。本论文立足于市场的发展,基于SSH技术,对呼叫中心适配平台进行研究。本论文中,采用struts+spring+hibernate集成框架(简称SSH)对适配平台进行构建。通过SSH技术,结合JAVA语言,实现联系客户端APP与第三方呼叫中心系统进行呼入、呼出等主要功能,提供日常坐席的业务管理的能力,论文中还对手机坐席的整个呼叫(呼入、呼出)逻辑进行了阐述,并对适配平台为APP客户端侧提供通用的适配协议接口范例进行说明,以及适配平台为呼叫中心侧提供的协议接口范例进行了描述和研究。