连锁超市作为一种新兴的零售业态模式,最近几年发展迅速。然而,竞争激烈的零售行业也受到金融危机的影响,近两年来市场环境变化很大。且到目前为止,针对连锁超市绩效评价的理论和评价方法还比较少。为保销售,保增长,尝试研究连锁超市绩效评价方法,对准确反映运营绩效,应对金融风暴具有重要意义。本文研究D超市绩效评价,从分析连锁超市绩效特征入手,以平衡计分卡为框架,分解D超市战略目标,开发相关的关键成功因素和关键绩效指标。从财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度构建包含定性指标与定量指标、财务指标与非财务指标的综合指标体系。使用李克特的多选项量表填答方式针对各维度指标的重要性设计调查问卷。对问卷调查的结果,进行有效性和科学性检验之后,运用管理统计软件SPSS15.0的因子分析法去除相对次要和具有一定重复性的指标,建立更为精炼的指标体系。运用德尔菲法和层次分析法确定各指标相对总目标的权重,提出企业绩效的综合评价模型。最后把指标体系综合评价模型运用到实际中去,对D超市旗下同一省份三个规模相当的超市进行综合评分,以进行横向比较,判别各分部绩效水平的高低。由此反映运营绩效,找出对D超市绩效评价至关重要的指标,得到各个指标对绩效评价的贡献是多少,巩固优势指标,改善弱势指标,以期改善企业运作模式,提升企业的整体竞争优势。