全球一体化经济使得中国对外贸易近年来迅猛增长，加之中国政府对现代物流及航运业的大力扶持为我国国际货运代理行业提供了蓬勃的发展空间。物流企业有着进入门槛低，复制性强的特点；同时2008年经济危机之后业务量下滑，利润空间遭到挤压，油价上涨带来运输成本的增加，各大外资船公司撤销业务稀少办事处的设立用以节省开支，甚至有些小型货运企业入不敷出纷纷倒闭。如何在这种大环境之下维持企业的竞争优势，特别是小型物流私企如何在此大背景之下找到适合自己的发展道路，客户管理战略是非常重要的一个环节。物流属于第三产业服务型行业，客户是企业生存的本源，维护现有客户资源，开发潜在客户，建立合理的客户管理机制应成为物流企业生存和发展的主旋律。内资物流企业包括国营企业和私营企业同外资公司相比喜将战略侧重点放在销售这块，期望通过扩大销售业务来保持企业利润的增长，当然不可否认这种方法是见效最快的；但他们往往忽略了客户管理，很多情况下会发生客户管理不佳造成客户的投诉，甚至是流失，久而久之就会对企业的可持续发展带来很大的负面影响。本文旨在于研究一套适合小型物流企业的客户管理方案，使其在各方面资源都不充裕的情况下可以保持一定的企业竞争优势，维护老客户，争取新客户，为企业带来新的活力和希望。通过对颐达日常运营过程中的自身优势和劣势分析，设计客户管理战略使其在业务操作中培养员工的相关意识，增加客户对企业服务的满意度，使企业稳定的可持续的发展。