大学生互联网消费金融产品持续使用意愿的影响因素研究

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互联网消费金融产品自诞生以来,在政府的扶持帮助之下,经过了行业启动期和快速增长期,目前,处于整顿发展期的互联网消费金融行业已经凭借优化的资源配置、成熟的技术以及良好的用户体验走进千家万户的视野,迎来一波又一波的发展热潮。随着交易规模的迅猛扩大,以往被传统消费金融产品所忽略的大学生群体逐渐得到重视,面向大学生的这类产品越来越多,愿意尝试使用的大学生也越来越多。对于企业来说,如何留住用户让其持续使用,是他们更加关心的问题。对于政府而言,如何把握监管和创新的平衡,为人民营造一个稳定可持续的健康发展环境,是需要认真思考的。为了研究大学生用户对互联网消费金融产品持续使用意愿的影响因素,首先,在梳理大学生消费信贷心理和信息系统持续使用意愿模型的相关文献后,本文在双过程决策(DPM)模型的基础上,将感知乐趣变量改成相对优势变量,结合研究产品的金融特性,引入感知风险变量,构建基于DPM模型的大学生互联网消费金融产品持续使用意愿影响因素的研究模型,并提出相关假设。其次,在研究过程当中,本文结合之前学者成熟的问卷量表题项和产品特点,与专家学者访谈后设计问卷题项,经预测试修改形成最终问卷,再利用专业问卷平台发放网络问卷,结合实地高校调研,最终收集410份有效问卷。接着,本文对有效问卷数据进行描述性统计分析和信效度分析,在问卷信度良好的基础上用探索性因子分析方法删除三个不合格题项,使问卷效度达到后续分析标准。再利用Amos构建本实验模型图,进行拟合度检验和假设检验。最终,模型拟合度良好,实证主要结果显示:感知有用性、感知信任、满意度和习惯均能有效提升大学生对互联网消费金融产品的持续使用意愿,而感知风险则会显著降低,主要原因是“裸贷”等恶性事件反思和学校的安全教育提高了大学生的风险防范意识。为此,政府应当在加强监管力度,保护学生权益的同时继续培养大学生的正确消费观和风险感知意识。企业也应全面增强产品的有用性,提高大学生对产品的信任,以提升其对产品的满意程度并强化其使用习惯,从而不断促进大学生对这类产品的持续使用意愿。
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