随着全球化、信息化的不断发展,公民的自我意识日益觉醒,越来越重视自身合法权利的充分行使与保障,纳税人对税务机关提供高质量的纳税服务的要求也显得越来越迫切。然而,税收征管体制、机制不健全、信息化程度不高、专业力量欠缺等均制约了基层税务部门纳税服务工作的进一步发展。同时,基层税务部门作为纳税服务工作最直接的承担者和提供者,其工作质量的高低直接影响了纳税人对整个税务系统的评价。在此背景下,研究基层纳税服务存在的问题并提出优化路径,对基层纳税服务理论与工作实践都具有重要的价值。本研究以服务型政府理论和税收遵从理论为依据,运用案例分析法和问卷调查法对基层税务部门纳税服务的现状及优化措施进行研究。本研究共分为五章,第一章介绍了研究的背景和意义,综述了国内外现有的研究成果,并对理论依据、研究方法、创新点与不足进行了说明;第二章主要对基层纳税服务的内涵、特征以及其发展历程、体系构成和意义等方面进行了阐述;第三章以S县原国家税务局为例对基层纳税服务发展现状及取得了成效进行了总结;第四章重点结合S县原国家税务局纳税人满意度调查发现存在的问题,并对问题成因进行了深入分析;第五章针对存在的问题及成因提出切合基层实际的优化建议,以期对提升基层税务部门纳税服务水平起到积极作用。