创新人才驱动创新发展的时代背景下,用户成为创新知识的重要来源,用户群体的创新价值正受到前所未有的关注。信息技术的快速发展为大规模发掘与利用用户创新价值提供了客观条件,创新社区成为企业引导用户介入创新的主要载体。现阶段,随着创新社区发展红利期临近尾声,用户创新知识分享的持续性问题日益凸显,部分用户因无法获得满意的创新体验选择终止知识分享。梳理现有研究成果可发现,用户创新研究仍主要关注初始知识分享,缺乏对于持续知识分享的探讨,且研究者们对于如何引导用户介入创新的观点尚存分歧。虽然信息系统研究中用户的持续使用意愿已经受到重视,但仍鲜有关于创新社区情境下用户持续知识分享的探讨。因此,通过科学研究探讨如何创造良好创新体验,如何保障用户持续知识分享,将丰富用户创新研究理论体系建设,为创新社区建立完善的知识管理体系提供科学方法与理论指导。本文以期望确认理论为理论基础,紧密围绕“用户介入程度对持续知识分享影响机制”这一研究主题,面向创新社区展开研究。本文遵循理论研究、模型构建、实证检验的研究步骤推进。首先,本文梳理持续知识分享、用户介入程度与期望确认相关研究成果,明确用户介入程度与持续知识分享间存在研究缺口。其次,本文采用扎根理论方法对用户持续知识分享心理归因进行探索性研究。探索性研究先通过开放式编码、主轴编码和选择式编码建立初始模型,后从认识形成阶段与行为判断阶段对初始模型进行完善最终形成整体概念模型,提出四个研究论题,形成两项子研究。最后,本文对两项子研究进行实证检验。研究一探讨用户介入程度对期望确认的影响,以及用户个体特征差异的调节作用,采用大样本问卷调研方法对假设进行验证。研究二探讨期望确认对持续知识分享的影响,以及创新社区激励机制的调节作用,采用实验设计方法对假设进行验证。从上述研究中,本文得到了一些有意义的结论:(1)用户介入程度与期望确认间呈倒U型关系。用户介入程度存在理论上的最优值,当用户介入程度达到最优值时,用户期望确认情况最佳;当用户介入程度低于最优值时,用户介入程度与期望确认间呈正相关关系;当用户介入程度高于最优值时,用户介入程度与期望确认间呈负相关关系。(2)用户介入程度对期望确认的影响受到自我提升的调节作用,具体表现为:用户自我提升动机越强,用户介入程度对期望确认影响的递增效应更为显著,递减效应更为迟缓。(3)用户介入程度对期望确认的影响受到社区认同的调节作用,具体表现为:用户社区认同感越强,用户介入程度对期望确认影响的递增效应更为显著,递减效应更为迟缓。(4)期望确认对持续知识分享影响的正面路径得到验证,即用户期望确认的正面认知将内化为用户承诺,进而正向影响用户对于持续知识分享的行为判断。(5)期望确认对持续知识分享影响的负面路径得到验证,即用户期望确认的负面认知将内化为认知失调,进而负向影响用户对于持续知识分享的行为判断。(6)用户承诺对持续知识分享的影响受到激励形式的调节作用,激励额度的调节作用并不显著。当用户对创新体验满意时,由于用户承诺的产生,用户希望与创新社区维持长期关系,此时用户更倾向于选择权益性激励。(7)认知失调对持续知识分享的影响受到激励额度的调节作用,激励形式的调节作用并不显著。当用户处于消极心理状态时,用户内部动机处于较低水平,此时通过增加激励额度施加外部激励能够提高用户持续知识分享意愿。