随着我国经济的快速发展,市场化改革不断推进,金融行业的市场化改革也在进行,利率市场化和金融脱媒的出现加速了金融业的市场化。对商业银行的盈利能力提出了巨大挑战;此外,余额宝,微信和苏宁金融等互联网金融的快速发展也使商业银行的盈利能力面临挑战。在此背景下,以存贷款收入为主要来源的基层商业银行收入结构模型被削弱,收入增长面临严峻挑战。中国银行PY分行为当地经济发展做出较大贡献,近年来中国银行PY分行也同样面临着巨大的外部竞争和频繁的内部改革,银行员工尤其是直接面对客户的基层员工压力倍增,由此引发出职业倦怠现象。基层员工职业倦怠现象导致一些改革困难,形成了恶性循环。因此,如何缓解基层员工的职业倦怠对自身特点和行业特征尤为重要。本文主要对参与调查的中国银行PY分行基层员工职业倦怠程度进行了分析,并对问卷中人口统计学内容和职业倦怠特征程度进行了差异性比较,通过访谈对职业倦怠产生原因进行分析,最后从个体、团队和组织层面,提出解决中国银行PY分行基层员工职业倦怠现象的对策。本文得出结论:对于中国银行PY分行基层员工性别和受教育程度的参与调查者在职业倦怠各降低维度均无显著性差异;在成就感减低维度,年龄变量与职业倦怠程度显著性相关;情感耗竭和人格解体维度,入行时间与职业倦怠显著性相关;在成就感降低维度,婚姻状况和岗位序列与职业倦怠存在显著性相关的结论;总结出费用分配、工作负荷、业绩压力、职业晋升和地域交通是造成职业倦怠的五个主要外部成因。对中国银行PY分行基层员工职业倦怠现象的研究,不仅有助于中国银行PY分行提高人员管理水平,而且研究对象作为基层机构,它具有很强的代表性,因此研究结果对其他国有商业银行解决员工职业倦怠问题具有一定的借鉴意义。