我国交通运输基础设施日趋完善,交通运输信息系统迅速扩展,大数据爆发增长,信息化成为各级交通运输管理部门平稳运转和高效履职不可或缺的重要手段,而确保交通运输行业信息系统和业务高效、稳定运行,是支撑信息化引领交通强国建设坚实的基础。A公司作为交通运输部信息化基地和交通行业数据中心,承担其信息系统运行、维护和管理工作。面对信息化引领并支撑交通强国建设的新要求、新挑战,A公司信息系统运维支撑和管理能力与新时代下信息化支撑的要求在组织结构、管理规范、流程标准等方面不匹配、不适应的问题日益突出,信息化运维管理急需改造创新。本文首先从ITIL最佳实践理论框架和核心业务流程出发,分析了 ITIL的十大核心流程、运维工作的流程和流程优化、优化方法和工具等基本概念,确定了本文的理论依据。其次,分析和阐述了A公司信息系统运维管理工作中存在的运维流程、工作效率以及工作量化等领域的问题,阐明引入ITIL最佳实践理论对A公司运维管理工作的必要性和可行性。再次,本文以ITIL理论框架为前提,针对A公司信息系统运维管理中存在的诸多问题提出总体优化框架,并针对事件管理、问题管理、变更管理三个核心流程提出具体细致的优化内容、步骤及方案。最后,从信息系统运行质量、业务支撑能力、运维效率和成本和用户满意度等方面客观对比了流程优化前后的实施效果,可以看出优化方案得以实施后收到明显效果。为确保本流程优化方案得以顺利实施,本文还提出了流程的实施保障措施,并建立了相应的管理制度和监督机制。通过本次研究将有助于A公司构建一套更加科学、规范、高效的信息系统运维流程;提高系统运维管理的质量和效率,降低运营成本;提升行业用户的满意度、公司竞争力和可持续发展能力。本研究得出的结论和建议,还可应用到各类企业或政府的信息系统运维管理实践工作中,并可为交通行业其他单位、数据中心、互联网企业在运维工作中的共性问题的研究和解决,提供借鉴与参考依据。