【摘 要】
:
随着1900年俄国人在中国大陆开设第一家百货公司(秋林公司),到如今百货行业已存在一个多世纪。从最初单一的买卖货物到如今集娱乐、餐饮、休闲等多种与民众生活密切相关的都市机能,顺乎潮流,发展壮大。一方面,电商、超市、购物中心等新型业态来势汹汹,使整个零售业受到巨大冲击,百货业尤甚;另一方面,传统百货业自身转型升级乏力,重压之下的百货业亟需找到突围之路。产品同质化现象严重,市场竞争激烈,企业唯有提升服
论文部分内容阅读
随着1900年俄国人在中国大陆开设第一家百货公司(秋林公司),到如今百货行业已存在一个多世纪。从最初单一的买卖货物到如今集娱乐、餐饮、休闲等多种与民众生活密切相关的都市机能,顺乎潮流,发展壮大。一方面,电商、超市、购物中心等新型业态来势汹汹,使整个零售业受到巨大冲击,百货业尤甚;另一方面,传统百货业自身转型升级乏力,重压之下的百货业亟需找到突围之路。产品同质化现象严重,市场竞争激烈,企业唯有提升服务、为顾客创造更多价值、让顾客满意才能存活。本文以建立适用于M百货公司服务质量的测评量表,分析M百货公司的服务质量影响因素及其提升对策为研究目的,希望可以建立一套适用于百货业服务质量测评的量表。第一,通过大量的文献查阅,回顾国内外专家学者对于服务质量内涵、测量模型等研究内容,并对有关服务质量的理论基础进行概述。第二,通过实地访谈了解M百货公司概况,从售前、售中、售后三个环节分别阐述M百货公司服务质量的现状,为构建评价量表奠定基础。第三,基于修正SERVQUAL量表构建M百货公司服务质量评价量表,建立包含有形性、保证性、响应性、可靠性、移情性5个潜变量,20个测量变量的测评量表,通过使用SPSS20.0软件对调查问卷获得的结果进行主成分分析,从中提取出影响M百货公司服务质量的五个主成分,分别是移情性、有形性、响应性、保证性和可靠性,探讨M百货公司服务质量存在的问题及其成因。第四,针对M百货公司实际存在的服务质量问题提出加强公司差异化竞争、提高工作人员素质和能力、加强服务沟通、深化服务内容、改善环境设施等改进措施和提升策略,进一步提升M百货公司服务质量的水平。本文通过对M百货公司服务质量的影响因素进行分析研究,为M百货公司制定了一套提升服务质量的可行性方案,针对性地提出我国百货公司服务质量提升的对策,为我国百货业的服务质量提升提供了参考依据,具有一定的可操作性和实践意义。
其他文献
本文分析研究了云南境内1966年~1991年所发生的18次M≥6级强烈地震(含余震)前期雨量场和雨量的年变量场的分布特征。通过对强震前雨量场、雨量的年变量场前兆特征的统计分析得出云南强震前兆降水的三种模型。讨论了地震的时、空、强三要素与前兆降水模型的分布规律,提出了大气降水对云南强震的宏观调节机制。
新时代加强基层党建工作成为全面从严治党,不断提高党的执政能力和领导水平的重要决策部署。高校党建工作虽然取得长足发展,但对大学生党员的思想政治教育仍然需要在思想学习
针对基坑下部有承压水层,评价了基坑开挖引起承压水水头压力冲毁基坑覆土而造成基底突涌的可能性。并对现场事故原因进行了分析,并提出相应的处理措施。
对危险方法含义的界定,应当从刑法解释学的角度出发,遵循刑法解释的基本方法;对一种行为是否属于"危险方法",应当放在犯罪构成要件的视野下,对该具体的行为进行考量;在司法实
帕金森病(PD)患者较一般人群具有更高的痴呆和抑郁症累积风险。本研究评估经颅直流电刺激(tDCS)结合计算机认知训练(CCT)对PD患者认知和情绪障碍的影响。受试者为22名患有轻
为了促使测绘单位加强质量管理体系建设、提高测绘成果质量,近日,忻州市国土资源局发文部署全市测绘资质单位质量管理体系考核工作,要求各县(市、区)测篱办要高度重视、精心组织,认
如何上好语文课,提高语文课堂效率是一个常新的话题,也是一个永恒的话题.我在提高语文课堂教学效率的实践中体会到要从以下几方面多思考、多探索、多研究.
在归纳总结现有防洪减灾对策的基础上,认为从“治水”或“治沙”的“一元论”到“水沙兼治”的“二元论”,是防洪减灾对策发展的一种进步。长江洪涝灾害(以湖北省为例)越来越
基于国外无人食堂的成功案例,我校的无人食堂具有无限的发展潜力。对如何将大数据、云计算、物联网等技术运用于智能无人食堂进行了研究。探索智能食堂发展前景及各项指标标