当前,信息技术的飞速发展加快了媒介融合的脚步,5G的到来为大数据、人工智能的全面应用提供了更多的机会和可能,也不断拓宽着政府管理的载体和渠道、方法和手段。网络短视频的出现大大提升了信息传播的效率,为政务传播带来了新的发展机遇,也对政府管理和服务提出了新的要求,政务短视频应运而生。移动、可视化、亲民化、交互化的属性使得政务短视频在推进政务公开、加强政民互动、凝聚社会共识和创新社会治理等方面展现出巨大的潜力,影响到群众生活的方方面面。本文聚焦政务短视频的服务功能,采用文献分析、案例分析及访谈等方法,对当前政务短视频服务功能发挥中存在的问题及原因进行研究和分析,力图为政务短视频服务功能的优化提升提供建设性意见。研究发现,政务短视频在快速发展过程中出现了诸如账号定位与运行设计不清晰、考核评估标准片面、运营管理经验滞后、人才队伍建设乏力、平台壁垒及部门业务脱钩等问题,导致“僵尸账号”“泛娱乐化”“不互动无服务”“碎片化治理”等现象频出,政务短视频的服务功能发挥受限。本文尝试运用拟态环境理论,将短视频平台塑造成一个“网络拟态环境”,提出利用政务短视频引导“拟态环境”健康发展,传播社会正能量,实现协助政府规范社会行为、有序引导舆论、促进社会和谐稳定的价值,运用新公共服务理论,提出要充分发掘政务短视频等平台型媒体协助政府管理和服务的效能,借助媒体融合的优势和技术驱动提升政府行政效能,利用短视频平台提供更多的公共服务,同时利用矩阵式管理理论,提出通过规范管理、优化资源整合、明确职能定位,构建主流引领、整体联动、集体发声的“两微一端一视频”新型政务新媒体矩阵体系,破除媒体技术、部门体制机制壁垒,实现媒体融合、数据共享、基层减负、治理升级。面对“互联网+”时代的机遇和挑战,各级政府部门要主动顺应技术变革,把握发展规律,做到服务“走心”,使政务短视频不仅仅是简单进行政务公开、信息发布的工具,更成为联系和服务群众、实现权威性引导、探索智慧政府管理服务模式、提升社会治理能力的重要渠道、抓手和阵地。