随着生活水平的提高,人们越来越重视个人形象的提升,护肤品行业在近年来得以迅速发展。我国是全球潜力最大的消费市场,在消费升级的趋势下,护肤品行业规模不断扩大,护肤品市场的竞争也愈发激烈。在激烈的市场竞争与国际品牌的冲击下,国产护肤产品如何持续健康发展,是众多国产护肤品牌需要关注的问题。以往研究表明,顾客满意的积极效应是一个企业乃至一个行业的主要竞争优势。因此,提升国产护肤品顾客满意度,有利于国产护肤品形成竞争优势,持续健康发展。文章通过梳理国产护肤品相关文献,查阅顾客满意度相关理论方法,并结合护肤品行业特点,设计了国产护肤品满意度研究的调查问卷。选择天津市作为调查地点,发放问卷700份,回收问卷653份,其中有效问卷624份。在数据通过信度效度检验后,对数据进行描述分析、交叉分析,了解不同人群对国产护肤品的满意度是否存在显著差异。并以欧洲顾客满意度指数模型为基础,建立了包含6个潜变量,27个可测变量的结构方程模型,通过多次修正得到最终模型。经研究得到如下结论:(1)不同性别的顾客对于国产护肤品总体满意度差异显著,女性的总体满意度高于男性;不同年龄的顾客对国产护肤品总体满意度差异显著,55岁及以上人群整体满意度最高,25-35岁人群对国产护肤产品的总体满意度最低。(2)顾客满意度受感知价值的直接影响,其直接效应为0.269;受形象、顾客期望与感知质量的间接影响。(3)顾客忠诚度受顾客满意的直接影响,其直接效应为0.248;顾客忠诚受感知价值直接影响,其直接效应为0.782,此外,感知价值还通过顾客满意间接影响顾客忠诚;国产护肤品的形象、顾客期望及感知质量对顾客忠诚也有不同程度的间接影响。根据所得结论,对国产护肤品行业的发展提出了以下六条建议:(1)研发创新,注重成分安全。(2)包装精美便携。(3)个性宣传,差异化营销。(4)拓宽销售渠道,完善售后服务。(5)培训销售人员,提高专业化程度。(6)增强社会责任感,树立良好形象。