随在互联网社会下,利用网络口碑营销在营销管理中已经成了非常重要的营销工具之一。其原因是随着互联网信息技术的发展,尤其是Web2.0技术的出现,各种社交媒体犹如雨后春笋般的涌现,人们利用社交媒体进行社交已经日益普及甚至无形的渗入到人们的日常工作和生活中。正是因为社交媒体的普及及网络传播的快速、扁平、去中心化和共享的特性,使得企业能够克服传统口碑传播渠道如口口相传、电视及平面媒体的短处,发挥网络口碑营销的优势而支撑企业的长久发展。在我国,网络口碑营销在社交媒体喷发交替的相对野蛮发展阶段也相对处于比较散乱的阶段。企业并没有真正很好发挥网络口碑在企业整合营销的作用,也没有很好的理解和应用管理网络口碑营销。本文旨在通过梳理研究已有的口碑及网络口碑传播研究理论及应用等文献,结合社会实际现象找出较为系统的网络口碑营销应用策略以为企业管理之用。本文基于企业案例研究分析基础上,在梳理相关的口碑及网络口碑传播理论的基础上根据实际应用管理的需要而做出的研究。主要采用的研究方法为案例研究法、文献研究法和分析归纳法,区别于“泰勒”、“霍桑实验”的“法约尔”过程职能管理式的应用管理研究。本文研究架构首先是绪论部分,主要介绍目前和网络口碑营销有关的现象、背景,后提出自己的研究思路。接着对国内外文献进行阅读,吸取前人的研究结果。然后对当前影响网络口碑营销的现象做宏观的和微观的分析。第四章通过分析后提出自己的解决方法-即网络口碑营销的应用管理策略。最后对本论文进行总结和展望。