随着市场经济的发展，传统的以生产、加工为核心的卖方市场已经随着市场的变化逐渐转变为买方市场，为了提高企业的核心竞争力，很多企业都纷纷开始重视并发展自己的客户群体，希望通过与客户建立良好的合作关系来提高企业销售份额，进而为企业创造更大的利润。随着客户关系的重要性越来越明显，基于软件技术而产生的客户关系管理系统(CRM)也逐渐被企业所应用，客户关系管理系统是利用信息科学技术，以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户关系的一种信息化新型企业管理机制。客户关系管理系统的应用能够提高企业内部业务运作效率，充分满足客户需求并提高客户的忠诚度，通过该系统进行企业与客户的全面管理拉近了企业与客户的关系，在发现新客户与维护老客户方面表现突出。然而，客户关系管理系统要想最大程度的发挥其作用也不是易事。系统本身的维护成本、系统功能设计是否合理、系统架构设计是否合理、系统开发技术是否先进稳定、系统能否满足企业个性化需求等问题都是当前企业在应用该系统时面临的难题。基于web的电气企业客户关系管理系统是基于上海柘中电气有限公司实际项目设计和开发的，系统设计符合客户关系管理系统以“客户关系”为发展核心的基本要求，能够满足该公司对客户资源管理的功能需求以及公司未来发展的需要。系统采用基于web架构的网络运行模式进行设计，该模式也称为B/S架构的软件系统模式，采用这一设计方案可以最大限度的满足公司业务拓展的需要，即使公司在全国任何地方建立分公司，本系统的应用也不受规模和地理位置等因素的影响。系统由营销管理、客户档案管理、客户服务管理、统计查询、权限管理等主要功能模块组成。其中，系统所提供的客户服务管理功能能够充分满足客户对产品的需求及人文关怀需求。在技术使用上，本系统引入AJAX技术用于提高数据处理速度及改善用户操作体验度。本文的研究工作按照软件工程思想进行逐步阐述，通过应用目前较成熟的asp.net技术进行web应用程序的开发，使用了Visual Studio开发工具和Sql Server数据库管理系统，按照先需求分析再系统设计与实现的原则进行整体设计，全文共分为六个章节，分别是绪论、系统技术理论知识介绍、系统需求分析、系统设计、系统实现与运行效果展示和工作总结。本系统的设计和开发具有一定的社会意义，实现了电气企业客户关系管理的信息化，并通过关键先进技术的使用使系统的效率得到了一定程度的提高。系统在上海柘中电气有限公司的运行，体现出该系统设计合理，功能符合企业的发展需要，为企业获取客户市场，向客户主动出击并运用科学的营销与管理手段提高企业竞争力提供了有力支持。系统通过合理的架构和功能设计，先进技术的使用，以及更深层的客户关系挖掘为电气企业CRM系统的设计和开发积累了较为丰富的经验，对同类系统的设计和开发起到一定的借鉴作用。