【摘 要】
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近年来,商业银行间的竞争愈演愈烈。在激烈的市场竞争中,由于产品和服务同质化严重,商业银行的核心竞争力归根结底还是来源于人力资源。客户经理是商业银行最一线也是最重要的岗位,是银行基层最庞大的群体。但在G银行,由于缺乏合理的绩效管理体系,客户经理的工作主观能动性不强,工作氛围不佳,导致银行业绩增长乏力,管理难度与日俱增。本文以绩效管理的四个环节为抓手,结合问卷调查和访谈法对G银行客户经理绩效管理现状进
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近年来,商业银行间的竞争愈演愈烈。在激烈的市场竞争中,由于产品和服务同质化严重,商业银行的核心竞争力归根结底还是来源于人力资源。客户经理是商业银行最一线也是最重要的岗位,是银行基层最庞大的群体。但在G银行,由于缺乏合理的绩效管理体系,客户经理的工作主观能动性不强,工作氛围不佳,导致银行业绩增长乏力,管理难度与日俱增。本文以绩效管理的四个环节为抓手,结合问卷调查和访谈法对G银行客户经理绩效管理现状进行调查。通过研究发现,G银行客户经理绩效管理体系存在的问题有:绩效计划制定不合理、绩效监控环节缺失、绩效考核指标设置过于注重财务指标、绩效反馈机制不健全等等。而导致这些问题的原因主要有:绩效管理体系不健全、绩效计划未与银行战略目标相结合、管理者对绩效管理认识不足。针对这些问题及问题成因,本文运用平衡计分卡和KPI等绩效管理工具,对G银行客户经理绩效管理体系进行了优化。通过根据银行战略设定绩效目标、健全绩效监控流程、按步骤开展绩效考核、强化完善绩效反馈和应用等措施,帮助G银行客户经理绩效考核体系更具科学性、合理性和完整性。同时,本文还从组织文化层面、制度层面和信息系统层面提出了一系列保障措施,以确保优化后的客户经理绩效管理体系平稳落地、顺利实施。通过一系列的优化设计,帮助G银行完善了客户经理绩效管理体系,让绩效管理工作实现良好的循环,从而打造一支高绩效的客户经理队伍,增强G银行的核心竞争力,真正实现长期稳定发展。
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