【摘 要】
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客户关系管理是目前最新的市场营销理论之一，从20世纪90年代出现至今，一直是许多专家、学者关注的焦点。这篇文章详细介绍了客户关系管理的理论知识，包括客户关系管理的理念、功
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客户关系管理是目前最新的市场营销理论之一，从20世纪90年代出现至今，一直是许多专家、学者关注的焦点。这篇文章详细介绍了客户关系管理的理论知识，包括客户关系管理的理念、功能和为企业带来的竞争优势；其次是客户关系管理的营销理论，主要是指一对一营销，包括一对一营销的核心理念和其它一些最新的营销方式。针对目前我国商业银行客户管理的现状和方式，以及这种管理方式带来的弊端，本文结合客户关系管理的知识应用，提出在我国商业银行中实施客户关系管理的总体规划，包括管理理念、系统软件和解决方案，并借鉴国外银行实施客户关系管理的成功案例，为商业银行构建了一个较为完善的客户关系管理解决方案模式，并提出了实施CRM应注意的问题。
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