2011年1月21日,腾讯公司推出了一个免费即时通讯的自媒体平台—微信。如今,互联网信息技术快速发展,传统的通讯方式也随之改变,微信迅速成为人们沟通的主流工具。2014年,微信公众平台上“政务微信”异军突起,国家各部委办局,各省市地方政府以及各部门纷纷涉足,一个个政务微信账号雨后春笋般出现。有数据显示,截止到2015底,我国的政务微信公众号己超过10万个,政务微信对公众生活的影响不容小觑,但公众对政务微信提供的服务是否感到满意我们仍然不得而知,本文将政务微信的公众服务质量作为研究对象,进行深入的评价研究。首先,本文对政务微信服务质量的相关概念进行了简要的概述,包括政务微信和服务质量的概念、政务微信的发展现状、服务功能以及公众对政务微信服务质量的要求等。并对SERVQUAL模型进行了介绍,分析了将SERVQUAL模型应用与政务微信公众服务质量评价的适用性,认为对该模型进行适当修正后是可行的。其次,基于经典的SERVQUAL量表并结合政务微信的自身特点,增加了易用性维度,并将保证性维度改为安全性,最终建立了包括有形性、可靠性、易用性、移情性、响应性及安全性六个维度22个指标的政务微信公众服务质量评价指标体系。在此基础上重构了SERVQUAL模型,并在原始SERVQUAL模型的基础上用结合熵值法对各维度赋权,使评价更加科学合理。再次,通过调查问卷,量化公众对政务微信服务质量的感知与期望,来进行实证研究,验证政务微信公众服务质量评价模型的科学合理性并得出我国目前政务微信公众服务质量得分。结果表明,我国目前政务微信公众服务质量并未达到公众满意水平,但差距不大,仍需不断改进。最后,根据实证分析的结果,分别从六个维度提出提出改善和提升政务微信公众服务质量的策略,主要包括打造专业团队、提高信息质量、扩大宣传力度、创新服务模式、增强后台保障、加强监管力度等。