随着中国加入WTO,金融市场的进一步发展繁荣,金融服务收入、金融创新产品的收入成为商业银行利润的主要来源。商业银行的发展已经从追求“规模效益”转向挖掘“客户效益”。在此背景下,客户关系管理逐渐被国内许多银行广泛地应用和实施。客户关系管理作为一种改善银行与客户之间关系的新型管理模式,主要通过将银行的内部资源进行有效的整合,对银行涉及到客户的各个领域进行全面的集成管理,使银行以更低的成本和更高的效率最大化地满足客户需求,并最大限度地提高银行整体经营经济效益。本文探讨在商业银行已有构架的基础上构建行内客户信息系统,实现对全行客户信息的统一管理并为决策分析提供依据。第一章介绍了系统开发的背景和意义;第二章对系统进行了详细的需求分析并通过需求分析进行数据建模,推导出了具体的数据结构,还对开发中的条件和约束进行了分析,并对各数据表之间的关联性进行了分析;第三章介绍了系统的体系架构,总体的网络拓扑图,并对架构进行了分析,介绍了CIF系统的5种数据存取模式并对不同模式的信息传输流程进行了详细说明,最后还介绍了系统开发中的一些关键的框架函数,对它们的功能和流程进行了说明;第四章详细介绍了系统的交易设计,包括程序逻辑和系统流程图;第五章介绍了CIF系统的测试和从银行现有系统到CIF系统的数据移植,移植中遇到的问题和解决方案等。为了支持大并发量的联机业务和对数据库的频繁访问,本系统采用三层次体系架构。其中应用服务器采用IBM公司的中间件CICS,数据库服务器采用大型数据库系统Sybase Adaptive Server.由于三层次应用的核心在于第三层次的商业逻辑实现,所以本文主要探讨在逻辑层的实现,对于界面设计等没有进行详细叙述。本文作者在系统开发中过程中参加了数据建模,体系架构设计,系统开发方面的一系列工作。