本文以洗车行业的服务定价决策问题为研究内容,以消费者感知价值理论和收益管理理论为依据,运用排队论的方法,从服务时间(包括服务等待的时间和服务过程中的时间)和服务能力两个角度出发,对线性定价策略和订购定价策略进行对比分析。考虑到洗车行业不同定价方案以及服务能力的可调整性,将服务时间成本、服务能力成本、服务处理速率,顾客到达率以及服务价值阈值作为决策变量,构建洗车行业的服务定价决策模型,探讨服务时间成本、服务能力成本和企业收益之间的相互影响关系。决策目标是确定企业服务定价方案的具体实施策略,以实现企业收益的最大化。最后通过位于广州市天河区五山路的车之缘洗车店的实际应用案例对模型进行数值分析,验证结论的正确性。研究结论对洗车行业的服务定价决策问题具有参考作用。研究发现:(1)在服务能力固定条件下,服务时间成本是影响企业服务定价策略的关键因素。尽管订购定价策略不能有效地控制消费者的服务等待时间,但是订购定价策略确实比线性定价策略占优势。(2)在服务能力可调整条件下,服务能力成本和服务时间成本共同影响企业服务定价策略的选择。当服务能力成本和时间等待成本参数的组合比较高时,两种定价策略都会给企业带来负收益;当服务能力成本和时间等待成本参数均处于较低区域时,企业应首选订购定价策略;当时间成本参数较低且服务能力成本参数较高时,企业应首选线性定价策略,但这时企业的利润极低。线性定价策略相对订购定价策略的绝对优势非常小,而订购定价策略相对线性定价策略的绝对优势却非常大。