【摘 要】
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2016年以来,金融科技在中国的发展和关注度不断上升,一度成为金融行业的热门话题。随着金融科技的快速发展,我国商业银行的发展出现无限可能,但机遇与挑战并存,一些金融科技企业的快速崛起已经威胁到了商业银行的地位,商业银行出现了市场份额减少,盈利能力大不如前等现象。除此之外,商业银行自身也存在发展战略不明朗,自我定位不清,同业产品同质化严重等问题。因此,商业银行急需对零售业务进行数字化转型。论文在系统
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2016年以来,金融科技在中国的发展和关注度不断上升,一度成为金融行业的热门话题。随着金融科技的快速发展,我国商业银行的发展出现无限可能,但机遇与挑战并存,一些金融科技企业的快速崛起已经威胁到了商业银行的地位,商业银行出现了市场份额减少,盈利能力大不如前等现象。除此之外,商业银行自身也存在发展战略不明朗,自我定位不清,同业产品同质化严重等问题。因此,商业银行急需对零售业务进行数字化转型。论文在系统分析了商业银行的零售业务转型状况及其现存的问题的基础上,重新评价了商业银行向零售业务转变的进展。以招商银行为例,分析金融科技背景下商业银行零售业务的数字化变革过程。本文将先对招商银行的零售业务发展做出全面回顾,进而剖析招商银行零售业务数字化变革的必要性、目标与举措。再对招商银行零售业务进行概述,然后分析招商银行零售业务数字化转型的必要性、目标和措施。最后利用熵值法对招商银行在整个转型过程中取得的效果进行综合评价,得出招商银行通过对零售业务进行数字化转型,使其客户群体、产品规模、风控能力和经营绩效都有了明显提升,其中战略转型目标导向清晰、始终以客户体验为中心和重视金融科技推动力量是招商银行转型成功的重要经验。招商银行早早把握了互联网金融契机,在零售业务数字化改造方面做出了重要的成绩。文章结尾分别在战略制定、业务发展、产品创新和风险控制四个角度提出对招商银行零售业务数字化转型进行案例分析所得到的启示与建议,对其他商业银行制定转型战略具有一定的参考借鉴意义。
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