随着通信行业的政企分离及几次大型的分营举措，通信市场竞争格局逐步形成并日趋激烈，中国电信业要想成为真正的现代企业，与国际现代企业接轨，最重要的就是先要学会做好人力资源管理，进一步深化企业内部运营机制和管理机制的改革，提高企业整体素质及核心竞争力。绩效管理是人力资源开发与管理的核心，员工的绩效如何评定?如何建立一套科学合理的绩效管理体系?这是目前中国电信业最为关注的一个难题。 本文以TTOC中心为对象，首先明确绩效管理的概念、内容及其方法，阐明绩效管理是一个完整的系统，是一个持续沟通的过程，然后分析TTOC中心目前绩效考核的现状，指出存在的问题及不足之处，根据绩效管理体系制定的原则，综合运用平衡计分卡、关键绩效指标法、360度测评等方法，结合TTOC中心的实际工作和具体情况，从绩效考核指标体系的建立、绩效标准的制定、绩效沟通与辅导、绩效考核的实施、绩效考核结果的运用等方面设计研究TTOC中心绩效管理体系，最后对TTOC中心绩效管理体系的运行效果进行评估和分析。