客户满意度是企业获得成功的关键因素，因此，客户满意度成为企业管理的重要内容。在移动通信市场，企业最大的挑战就是如何通过优质服务和产品质量管理，满足客户需求，保留客户，以赢得客户的满意。要想在竞争激烈的移动通信市场里生存和发展，企业就必须通过市场研究，了解顾客的想法和需求，尤其是关于客户满意方面的需求。　　 本文综述了有关客户满意度的相关文献，通过面向移动通信产业客户满意度的问卷调查，进行回归分析和假设检验，试图通过有效的模型构建来描述和测量移动通信产业客户满意度的影响因素，定义影响客户满意度的变量。本文的研究结果显示，在移动通信产业，企业对客户的保证、企业的可信赖性、与客户同感及企业对客户的响应对客户满意度有正向的影响。企业的有形资产对客户的满意度无明显影响。　　 本研究结果显示移动通信产业可通过进一步提升企业的响应客户的能力，建立与客户的信赖和同感保证整体客户满意度的提高，从而达到保留客户的目的。