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O2O模式涉及到餐饮、出行等生活服务类领域,移动互联网主导地位的逐步强化使得移动外卖成为O2O模式在餐饮行业的最主要应用之一。本文以O2O外卖消费者为研究对象,对其持续购买意愿的影响因素进行研究,对于改善O2O外卖网站的运营模式以及提升消费者就餐体验具有重要意义。本文以ECT-IT模型为基础,用“感知价值”代替原有信息系统持续使用模型中的“感知有用性”,基于感知收益和感知付出视角,结合O2O外卖具体的情境特点,将感知收益从感知质量的角度去衡量,并结合D&M理论,将感知质量拆分成四个维度:平台信息质量