传统的银行服务和零售产品随着科学技术的快速发展,已不能准确完全地满足当前的客户需求,尤其是各银行业之间的服务和产品同质化严重,竞争异常激烈,W银行的零售业务才刚刚起步,零售业务的转型有利于W银行未来的发展,而零售业务的发展依赖于客户,客户的消费水平的升级,应该提高银行的服务水平,尤其是其他银行早已开始转型,提升客户的服务体验感,培养客户的忠诚度尤为重要,只有拥有客户数量多并且服务满意度高,客户的留存率就高,带给银行的利润转化率就高,本文以W银行零售业务客户服务满意度的提升对策研究为选题出发,研究W银行的零售业务客户服务满意度,参考和借鉴了国内外研究者提出的客户服务满意度的相关理论,并结合W银行各级管理人员、不同岗位工作人员和部分银行客户的访谈意见,制定出影响W银行客户满意度的评价指标,同时从该银行的客户办理业务流程出发,并设计出相应的调查问卷,找出影响W银行的零售业务客户服务满意度问题,并提出解决的对策。通过数据结果的分析发现选址需重新规划、功能布局不合理、电子设备欠缺、业务流程繁琐,员工服务意识不强、缺少复核型人才、网点服务流于形式、产品种类少,同质化严重、新产品研发力度不够,服务产品宣传不够,宣传渠道有限,发现问题后找到对应的处理措施提升,分别从改善W银行服务环境、提升W银行服务效率、提高W银行客户服务质量、进行W银行产品创新和加大W银行服务产品的宣传渠道,提出了具体的实施策略。这些措施策略的提出,本文意在提高和完善W银行零售业务的服务,提升客户服务体验感,增强W银行的竞争力,留存现有的客户资源,挖掘拓展一批新客户,全面高效提升该银行的零售业务客户服务满意度。