论文部分内容阅读
绩效评估和绩效管理一直被认为是企业推行科学管理的重要工具。由于抓绩效评估和绩效管理，不仅产生巨大的经济效益，更重要的是形成了一套科学、先进、实用和创新的制度，并由此培养造就一批企业家和管理层，企业员工素质也普遍提高。医院借鉴了企业的经验，也结合行业自身的特点，作了一些有关的探索。医院绩效考评是医院管理的重要手段，一套科学、实用的医院绩效考评体系，对于促进医院形成良性发展的管理模式与监督制度，保持医院持续健康发展具有重要意义。国外已经有一些将其应用于卫生事业管理领域，进行医院绩效评价和管理的相关报道。但在国内，还很少有人尝试将平衡记分卡的理论应用到医院绩效评价研究与实践方面。平衡记分卡的方法能够在管理理论界和企业实践中获得成功的原因是它创新性地提出了一种全面衡量组织绩效的方法，不仅避免了仅仅关注财务指标而带来的短视作用，更帮助组织衡量对于组织绩效贡献越来越突出的客户满意度、组织内部流程、组织学习发展能力等无形资产，并揭示了绩效因素之间的因果关系，为组织提供了一条实现战略目标的途径。
本文采用了定性研究和定量研究相结合的方法，在大量研究医院绩效考评相关研究文献的基础上，通过内部访谈和问卷调查，运用专家咨询法和层次分析法对结果做数据分析，建立了具有中国特色的医院(二甲医院)得平衡计分卡，并运用SPSS分析了医院平衡计分卡四大维度权重之间的相关性，以及医院管理者(卫生局)和医院经营者(医院)在评价医院绩效的四大指标维度的权重时的差异性。
本文通过五章内容的论述，主要有如下2个研究点并得出相应结论：
(1)初步建立了具有中国特色的医院(二甲医院)的平衡计分卡；用层次分析法获得各指标的权重，从而构建一套实用性较强、操作简便的医院的平衡计分卡，为医院绩效考评提供理论依据和定量化工具。
(2)通过对数据处理，一方面分析了医院平衡计分卡四大维度权重之间的相关分析，其中财务维度与其它三个维度之间存在负相关关系；而其它维度之间不存在相关关系。另一方面验证了医院管理者(卫生局)和医院经营者(医院)在评价医院绩效的四大指标维度的权重时不存在的显著性差异。
关于医院绩效考评指标体系方面的相关研究，以往主要是以关键绩效指标(KPI)为主，本文把平衡计分卡引入医院绩效考评，来构建医院整体绩效考评指标体系是此类研究中一项比较新的尝试。本文建立的医院绩效考评指标体系结构清晰，层次分明，较为全面细致地反映了医院整体绩效在不同层面上的具体表现，为准确地评价医院绩效提供了科学的方法和定量化的工具。另外，本文通过相关性和差异性分析，对医院平衡计分卡的建立有了一个更加深入的认识，为以后医院的绩效考评的研究提供了多方面的依据。