【摘 要】
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本文对A公司当前的以自营为主的售后服务系统进行了分析，指出了其在成本、效率和风险等方面存在的缺陷；为提高A公司售后服务的竞争力和竞争优势，本文以市场营销的渠道管理等理论
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本文对A公司当前的以自营为主的售后服务系统进行了分析，指出了其在成本、效率和风险等方面存在的缺陷；为提高A公司售后服务的竞争力和竞争优势，本文以市场营销的渠道管理等理论为依据，提出A公司在中国的售后服务系统应当逐步推进代理制，进行了售后服务代理制的可行性分析，对代理制构建和实施中的具体问题如总代理的建立、代理区域的确定和二级代理商的选取、代理商的控制和激励、标准工作流程的建立以及零备件的销售和库存、人员和信息管理等做了比较详尽的规划和描述。
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