【摘 要】
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近几年,考研人数越来越多,形成“考研热”。随着研究生报名人数的增加进而催生了一大批考研辅导机构,为了争夺这块有着巨额利润的市场,考研辅导机构之间的摩擦和竞争不断上演。中国考研培训市场进入门槛比较低,由于没有相关的法律约束等一系列原因导致考研辅导机构同质化现象严重,虚假宣传,相互诋毁形成恶意竞争。在利益的驱动下,教育服务质量参差不齐,而且大部分学者都是从考研辅导机构的经济利益获得者的角度出发,对考研
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近几年,考研人数越来越多,形成“考研热”。随着研究生报名人数的增加进而催生了一大批考研辅导机构,为了争夺这块有着巨额利润的市场,考研辅导机构之间的摩擦和竞争不断上演。中国考研培训市场进入门槛比较低,由于没有相关的法律约束等一系列原因导致考研辅导机构同质化现象严重,虚假宣传,相互诋毁形成恶意竞争。在利益的驱动下,教育服务质量参差不齐,而且大部分学者都是从考研辅导机构的经济利益获得者的角度出发,对考研辅导机构教育服务质量提出改进建议,很少从学员角度出发进行研究。因此,本文从学员满意度的视角出发,以学员为评价主体,进行教育服务质量评价。
SERVQUAL模型是服务管理学中一种经典的差距分析模型。主要就是将顾客对服务的实际感知与期望之间的差距进行比较后得出服务质量差距,最后根据所得出的结果测量服务质量的优劣。该模型自1988年诞生以来,被大多数学者认同,并且应用于不同的行业,但是该模型的使用具有一定的局限性,针对行业的区别,根据实际情况需要对模型进行修改。因此,本研究也将SERVQUAL模型做了修改,使其更加符合考研辅导机构教育服务质量的诊断,继而有针对性地提高考研辅导机构教育服务质量。首先,通过访谈法和查阅文献的方法整理了教育服务质量评价指标,对问卷进行预测试;然后正式发放问卷,对调查问卷所获得的数据进行信度和效度分析,根据效度分析结果进行探索因子分析,相关性分析和回归分析等,将SERVQUAL模型的维度修改为有形性、可靠性、保证性、移情性、服务交互性、信息质量性,运用数据统计分析等方法构建考研辅导机构教育服务质量模型。最后对考研辅导机构教育服务质量中出现的问题进行诊断,根据IPA理论进行象限分析,进而构建出考研辅导机构教育服务质量期望——感知象限图,从而确定考研辅导机构教育服务质量问题改进的优先次序。在一系列分析过后得出以下建议:提升品牌形象,提高诚信意识;改善学习环境,为学员提供便利服务;提供高质量课程,满足学员学习需求;规范教师管理,提升师资水平;保证网络授课质量,加强内外监督管理。
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中图分类号:G4 文献标识码:A案例背景:长期以来,受大一统经济模式的影响,学校德育存在着一定的不足,诸如:重视集体教育,忽视自我意识的培养;强调对社会、集体的服从,抹杀个体发展的需要;突出思想政治教育,淡化个性心理品质的培养,等等。现在绝大多数的小学生从未经受过艰苦生活的磨练,对学习,考试,人际交往,家庭等方面存在的问题。心理准备上不够,出现了一系列令人担忧和深思的问题,且有愈演愈烈的趋势。下面是在一节美术公开课上的情景:案例情景:这是一节低年级的美术课,随着上课铃声响起,年轻的女教师迈着轻盈的步子
摘要:英语绘本具有图画和文字相结合的特征,能够充分吸引儿童的注意力,提升儿童阅读兴趣,同时,越来越多的教育工作者充分认识到英语绘本自身的教育内涵和教学价值,越来越重视英语绘本在教学中的应用。所以,在教学实践过程中,通过英语绘本的充分应用,一方面激发学生对英语学习的兴趣,另一方面推动英语教学的效果。同时小学阶段是语言教学的重要阶段,通过英语绘本在语言教学中的应用,为小学生口语能力的发展创造良好的基础。基于此,本文通过分析英语绘本在小学高年级英语语音教学中的应用意义,进而提出具体的应用策略。关键词:英语绘本;
随着工业化和新型城镇化的快速发展,流动人口规模急剧扩大。据《太原统计年鉴2018》数据显示,截至2017年末,太原市流动人口数为1473975人。数量如此庞大的人口离开户籍地流入不同城市首先面临的就是住房问题。据《2016年流动人口动态监测调查数据》分析可知,2016年流动人口在太原市的住房性质除租住私房的占到63%之外,自购住房的比例已达到28.55%,仅次于租住私房的比例。由此可见,在流入地城
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所谓的延迟退休,是指国家根据社会年龄结构、就业市场压力和养老保险基金收支的变化状况对退休年龄进行上调的政策。随着我国人口数量増速降低、人口老龄化也带来了一系列的社会问题,使得日益上升的养老金需求与并不完善的养老保险制度之间的矛盾愈发尖锐。除此以外,社会保障制度转轨带来下了大量债务和欠账,会严重影响养老金的支付能力。根据由中国社会科学院世界社保研究中心撰写发布的《中国养老金精算报告2018-2022
摘要:随着近年来新课程改革的施行,德、智、体、美、劳全面发展的教学理念更为深入人心,考试成绩的高低已不再是衡量学生的唯一标准。在这一背景下,初中学校必须要在关注“智育”的基础上,加强德、体、美、劳的教育,真正实现学生的全面发展。因此,教师应通过课程内容帮助学生养成良好的体育锻炼习惯,提高学生的身体素质水平,以新颖、富有趣味的体育活动使学生感受到体育运动的魅力,从而不断提高体育教学的质量。关键词:新课程标准;素质教育;初中体育;教学策略中图分类号:G4 文献标识码:A引言:在新课程改革的背景下,成绩不再
当前,我国老龄化形势日益严峻,社会养老服务体系建设面临巨大挑战。随着失能、失智、患慢性病的老人数量急剧增加,基础生活照护服务与医疗护理相结合已成为迫切的养老服务需求。同时,传统养老机构提供的基础养老服务已无法满足当下老年人的多元化需求,推进医养结合发展为大势所趋。 养老机构作为医养服务主要供给主体之一,在推进医养服务发展的过程中起到了重要作用。其主要分为公办型养老机构与民办型养老机构两种类型。公
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摘要:在新时期的背景下,要更加注重对学生自主学习能力的培养。这就要求教师在教学开展中应该为学生构建自主、合作、探究的模式,让学生在学习过程中有更加多元化的体验。在这样的背景下,教师在历史课堂教学中也应该对自身的指导作用积极的进行发挥。对学生的自学能力进行引导,让学生在自主、合作、探究中有更加多元化的收获。关键词:初中历史;自主学习能力;培养中图分类号:G4 文献标识码:A前言:在初中阶段的课程体系当中,历史是非常重要的一门课程。不仅能够让学生获取历史信息、感知历史,对于学生思维和价值观的构建也是非常重