近年来,在国有企业加快改革步伐,特别是国家逐步打破传统油气能源体制改革的大背景下,中国石油集团公司面临着巨大的机遇和挑战,这就需要大批量管理人员干部的人才支撑。而培训能持续为企业培养和开发高素质的复合型人才,对于管理人员的培训更能够源源不断地为企业创造智力资本,从而不断夯实中国石油人才强企战略的基础。本文以C培训中心为研究案例,通过对其经营现状及服务质量的调查发现,该中心核心问题是因缺乏有效的管理人员培训服务质量评价方法和手段,致该中心难以了解和掌握学员的预期、感知及服务差距,从而无法提出相应的改进措施,用以全面提档升级服务水平。因此,本文把该中心参与管理人员培训的学员作为调查对象,以SERVQUAL服务质量评价模型和方法为理论基础并结合现实情况,开发制作出《C培训中心管理人员培训服务质量调查问卷》,从5个维度,22个测试指标,对该中心管理人员培训服务质量进行评价。调查分预调查和正式调查两个阶段,运用SPSS22.0和EXCLE软件分别对两次调查收集到的60份和598份有效数据进行分析,验证了问卷可靠性和准确性,掌握了学员的基本特征,评价出了5个维度的重要性,计算出了学员对这5个维度和22个指标的预期值、感知值和差距值。基于以上调查数据,本文找出了C培训中心管理人员培训服务质量的主要差距来源,并分析出了形成这些差距的原因。同时,运用“重要性-感知绩效”模型分析和5个维度的服务质量差距,确定了5个维度的提升优先次序。最后,根据5个维度的具体措施制定了C培训中心管理人员培训服务质量的提升建议。本次研究对该中心管理人员培训服务质量的改进具有指导作用,也为同类型机构的培训服务质量研究提供了借鉴。