随着数字化时代和人工智能的不断发展，手机厂商面对即将到来的5G时代，是否做好了充足的准备？由于在技术层面的越来越趋向于同质化，如何在未来的市场中抢占先机，获得更多客户的青睐，已经成为众多手机厂商越来越需要加以研究的课题之一。作为提升客户体验和获取用户价值的前沿阵地，零售店面首当其冲成为主要争夺的战场，哪一个生产厂家可以做好零售店面的监管工作，指导零售门店为客户提供最大化的服务价值，谁就能在同行业激烈的竞争中保有先人一步的竞争优势。
　　通过现实情况来看，由于专卖店终端销售体系与手机生产厂商的产品生产体系实际处于一条完整产业链条的不同阶段，如何把倾向于后端生产系统的厂家逐渐实现对前端零售门店服务化的监管工作，是目前行业发展中遇到的艰巨课题之一。手机生产商如何通过对零售店面的运营实施监管及指导工作，进行客户关系维护的前探，向纵深化推进公司战略，进行全方位的销售体系建设，服务于终端消费者，将是本研究报告重点进行讨论的课题。
　　本文以三星公司为例，首先从分析三星对现有的零售店面监督及管理方式开始，讨论现阶段对于零售店面监管执行中的不足之处。然后运用运营管理的相关知识体系来对该监管方式进行优化和提升。并通过店面实际监管操作过程中出现的执行问题着重分析及解决，从线上和线下不同维度对零售店的监管工作提出系统化的改善方案。最后通过实际中的应用情况结论说明，探讨出可以适用于整个行业的行之有效的对零售店面有效监管方式，最终达到全面提升零售门店管理规范及客户服务水平。