近年来,随着互联网技术的迅猛发展,网民规模不断攀升,公众对公共事务的参与度越来越高,突发事件发声时,政务新媒体以实时性、互动性、低门槛的特征,渐渐发展为公民参与社会治理、表达意见诉求的主流形式。以政务微博、政务微信、政务APP为代表的政务新媒体发挥了政民沟通的纽带作用,有助于政府倾听民声,协调各方利益关系,缓解社会矛盾,积极引导舆论走势,发挥社会治理功能。但是,政务新媒体在具体治理过程中还存在诸多问题,如政务新媒体发挥多元治理功能失灵,舆情引导能力滞后,双向互动失信,社会稳定功能受损等。当前我国经济发展进入新常态,社会经济结构、文化形态、价值观念等发生深刻变化,在此种社会转型背景下,政务新媒体发挥治理功能出现问题在所难免。与此同时,社会转型关系国计民生,关系每个公民的生存问题,政务新媒体作为社会组织中的一员,重塑公共空间,释放主体声音,催生参与民主,对当今时代人们的角色定位和生活方式产生深远影响,尤其在社会和政治领域,这种影响更为突出。本文以此为基础分析政务新媒体的社会治理功能,竭力帮助多元化社会主体更好地优化社会治理方法、创新社会治理方式。本文利用文献研究法、案例研究法、文本分析法对政务新媒体如何开展社会治理功能展开研究,结合2017、2018年社会热点事件,积极探索政务新媒体发挥社会治理功能失灵的原因,包括多元治理主体缺失、舆情应对能力匮乏、双向沟通渠道受阻,公共危机管理失位等。有鉴于此,笔者提出了优化政务新媒体发挥社会治理功能的几点对策,即提升多元治理水平、重塑网络话语秩序和公共危机事件中联动、预警和回应机制的建立,以促进政务新媒体在构建和谐政民关系,提升政府公信力,维护社会和谐稳定上取得长足的发展。