在知识经济和信息时代，售后服务内部控制是企业为用户提供优质售后服务的依托，成为企业赢得市场，塑造形象，树立信誉，提升市场竞争能力的重要保障。改革开放20多年来，JC公司从一个不知名的小企业发展为现在中国知名品家电企业，其主要产品销售额稳居全国前列，得益于企业优质的售后服务和消费者对JC产品的信赖，更受益于企业完善的售后服务内部控制管理制度。本文基于大量文献研究、借鉴国内外理论成果，结合对JC公司售后服务内部控制实地考察，旨在国内新形势下，对建立完善企业售后服务内部控制框架进行探讨。 本文共分四章，介绍内部控制的演进和理论进展概况、及国内家电售后服务内部控制现状，并以JC公司为例，对其售后服务内部控制进行分析，也对建立售后服务内部控制框架进行了探讨。最后，对完善售后服务内部控制进行了思考。 第一章介绍了内部控制的演进及理论成果，阐述企业、生存和发展与内部控制的孪生关系，介绍了国内家电售后服务内部控制现状。 第二章，以JC公司为例对售后服务内部控制进行分析。内容有JC公司概况、售后服务内部控制现状。按照COSO报告提出的内部控制框架五个构成要素，对JC售后服务内部控制进行分析，提出本论文的分析模式。 第三章以JC售后服务内部控制框架构建为例，阐述了售后服务内部控制框架构建的原则、目标、方法以及其评价原则。 第四章是作者对完善企业售后服务内部控制一些思考。特别提出产业化形式下，构建企业售后服务内部控制框架，是管理界密切关注的新课题。