信息系统的兴起与发展使得越来越多的领域开始朝着信息化的方向靠拢,这一行业专攻规划、设计并开发信息系统,然后提供维护及更新服务。旧传统行业模式的改革,使得信息管理系统的应用取代了以前旧传统行业发展模式。本文介绍了办公自动化(Office Automation,称OA)以及管理客户关系系统(Customer Relationship Management,称CRM)的发展状况,分析了国内外现状和趋势,结合四川麒麟投资咨询有限公司实际情况,详细调研以改善该公司利用计算机办公实施的重点工作和改进过程中采用的方法。从企业自身的特点出发,在CRM理论的基础上,通过研究相关的技术并分析系统需求,从而为该企业的信息系统构架设计方案,其主要管理内容包括销售内容管理,客户服务管理(Sales of Customer Relationship Management,称SCRM)。本文所设计的信息系统采用的模式为Browser/Server的三层架构模式。开发平台选用主流的开发平台Microsoft Visual Studio 2010,数据库服务器软件也采用与开发平台同一家公司的Microsoft SQL Server 2008,由C#语言对系统的应用程序进行开发,在与Internet实现数据库通信方面采用的是ADO.NET技术以保证通信的高效。根据企业对系统的需求,从而确定SCRM系统的功能模块以及业务流程,对系统的总体功能以及下属子系统的精确功能进行设计。该系统由七个子系统构成:用户管理、办公OA、资源分配管理、商务中心管理、销售管理、客服服务管理、统计报表,实现了资源从录入、分配、开发利用,至客服服务的一体化流程。通过白盒、黑盒和一定的压力测试,该系统能完全满足公司实际使用。