随着计算机技术的迅猛发展，计算机的应用逐渐渗透到各个领域，各企事业单位对应用计算机技术和网络技术的依赖性越来越高，计算机的硬件故障或软件故障频发，传统人工提交故障、申请处理故障、故障处理的模式越来越无法适应新形势的要求，尤其是对故障的描述不准确或错误给故障排除带来很大困难。为了加强对故障处理的管控力度，规范IT服务管理流程，了解和掌握日常维护工作中的重点和难点，进一步提高IT服务质量和维护水平，着手开发IT故障闭环服务管理系统以方便IT故障提交、故障处理。本文对IT故障闭环服务管理系统现状和研究的意义进行了论述，对IT故障闭环服务的基本框架和技术思路做了初步的探讨。通过对闭环控制理论、．NET框架、ASP．NET和ADO．NET等技术进行分析研究，对系统的可行性和必要性进行了论述。结合IT故障闭环服务管理系统的开发需求和对．NET平台及相关技术的分析，提出了基于．NET技术的IT故障闭环服务管理系统的解决方案，重点分析和研究了系统的闭环控制理论应用、总体框架、体系结构、工作流程以及系统功能，并给出了各主要功能模块的设计与实现。通过对闭环管理的原则和程序的论述，按闭环管理的原则、程序及方法通过优化业务流程和规范工作流程模式，促进企事业单位内部的信息基础建设，加强信息的共享和交流，改善服务方式，提高服务质量，克服传统的IT故障报修处理工作方式的缺点，使故障维修相关人员能够协同工作，提高工作效率和质量，最终实现故障提交、故障分派、故障处理、设备申请、设备审核、设备复核、查询统计、知识库管理等日常事务，为IT故障服务提供各类高效、安全的现代化手段。IT故障闭环服务管理系统为企事业单位提供了一套IT故障综合管理平台。系统采用B/S结构作为系统体系结构，不用再安装用户客户端软件，实现了客户端零成本的维护。通过本系统实现故障管理，查询统计，用户权限和角色管理，更换设备申请、审核管理等功能。