随着银行业同业间竞争加剧，各银行已彻底经历了经营理念从“产品导向型”到“以客户为中心，以市场为导向”的转变，客户资源因此成为了各家银行积极竞争的焦点。从银行同业的发展现状及趋势分析，个人业务对银行整体利润所作出的贡献将会越来越大。拥有大量优质的个人客户资源成为银行整体业务得以发展、银行整体竞争力得以提高的关键。为此，各家银行对优质客户资源的争夺以对优质个人客户的争夺最为激烈。　　 有研究表明，发展一个新客户的成本是留住一个老客户成本的5倍。银行在积极争夺优质客户资源的同时，更加应该重视对愿意重复购买的高价值的贵宾客户忠诚度的培养，并希望与他们建立长期、稳定的合作关系。为便于向普通个人客户以及不同级别的个人贵宾客户提供通过差异化服务，制定对应的营销策略，提高个人贵宾客户的满意度并培养个人贵宾的忠诚度，银行必须准确识别和分级个人贵宾客户。为此，银行必须拥有一套能客观、全面的量化个人客户对银行的价值的计算方法，并根据银行不同时期业务发展重点来建立个人贵宾客户识别和分级的标准，将个人客户价值量化后的结果对照该标准后实施个人贵宾客户的识别和分级。　　 本文基于银行业金融产品同质化日益严重的趋势，提出和分析了N银行个人贵宾客户识别和分级管理的现状，以及存在的主要问题是识别贵宾客户的指标较单一，且没有建立对贵宾客户级别的动态管理机制。经过分析，笔者提出了个人综合业务积分法，通过个人客户的综合业务积分来量化个人客户对银行的价值，并以此对照个人贵宾客户分级标准来客观、全面的识别和分级个人贵宾客户。和目前N银行只通过个人客户季日均存款余额一个单一指标来识别和分级贵宾客户的方法相比，个人综合业务积分法更先进，能更客观、全面、准确的帮助N银行量化个人客户价值，并识别和分级个人贵宾客户。　　 笔者对研究问题的分析及提出的对策，是基于笔者运用MBA所学理论投入到对N银行个人贵宾客户识别存在的问题进行研究的成果，对当前国内商业银行及股份制银行对个人贵宾客户识别的方法研究具有一定的实际意义。