近年来,我国社交网络服务快速发展,已经成为世界上社交网络服务最活跃的地区之一。社交网络颠覆了传统媒体的信息传播模式,对政府管理产生了重大影响。社交网络的发展是社会进步的必然趋势,也已经成为政府危机公关无法回避的“新常态”。对于政府危机公关而言,社交网络是一把“双刃剑”。近几年来,由于没有恰当处理好政府危机公关和社交网络之间的关系而引发的问题层出不穷,并且这类问题多数未实现有效治理。如何在克服社交网络为政府危机公关带来的负面影响的同时充分发挥其优势,实现政府在应对公关危机的良治与善治是当前各级政府需要解决的重大议题。因此,社交网络环境下对政府危机公关进行深入研究具有重要的理论与现实意义。一方面,有助于促进社交网络与政府危机公关理论的融合发展;另一方面,也为社交网络环境下我国政府危机公关的实践发展提供动力。现阶段,国内外对“政府危机公关”与“社交网络”两方面的理论研究成果颇丰,但专门针对社交网络环境下政府危机公关的系统研究却相对不足。本文采用新的研究视角,除对比社交网络环境与非社交网络环境下政府危机公关的不同外,还分别对社交网络1.0与社交网络2.0时代的特征加以分析,并进一步描述伴随社交网络发展变化产生的政府危机公关新特征。通过研究社交网络环境下政府危机的形成原因和扩散机制,笔者发现社交网络与政府危机公关之间存在密切的内在关联。政府应对危机的策略与具体措施直接决定政府危机公关的效果和质量。本文选取了政府危机公关成功与失败的典型案例对危机公关进行了经验总结与问题分析,提出了相应的对策建议。总体而言,全文从六个方面展开论述:第一,在绪论部分详细的介绍本文选题的背景,理论与实践意义,国内外的研究动态以及本论文的研究方法、内容、创新点与不足之处;第二,界定相关概念并阐明理论基础。在相关概念方面,介绍社交网络的概念及特点,政府危机公关的概念及特点,对社交网络与传统媒体环境下的政府危机公关进行比较,总结社交网络不同发展阶段的政府危机公关特点等。在理论基础方面,主要从社交网络、信息传播等理论展开讨论。第三,分析社交网络与政府危机之间的内在机理,研究社交网络环境下的政府危机的产生原因和扩散模式,肯定政府危机公关与社交网络之间存在密切的内在关联性,并明确指出政府应对危机的举措会对结果产生显著影响。第四,以“3.1昆明火车站恐袭”事件和“8.12天津港爆炸”事件作为政府危机公关的典型案例,从经验和不足两个大的方面分析了社交网络环境下政府危机公关策略选择。第五,以分析为基础从政府危机公关的预警策略、处理策略和善后策略三个方面对社交网络环境下的我国政府危机公关提出策略优化建议;最后,对社交网络下的我国政府危机公关研究进行了总结,并提出了研究展望。