通信行业的爆炸式发展催生了形形色色的通信终端,用户因对信息的需求产生了对这些高技术通信终端的依赖。通信终端由当初的聚焦功能向当今的人性化关怀转变。基于技术的通信终端无法从造型的角度与用户的认知方式对接交流。其与用户沟通的方式主要依赖于技术实现的逻辑顺序。这种逻辑顺序往往受到设计者或制造者个人主观喜好的影响而呈现出用户认知困难的局限性。当用户对通信需求增长、频度增高时,这种局限性严重制约了产品的可用性,并将用户带入了消极的体验当中。用户在与产品的交互行为上陷入了极度的被动状态。交互设计正是针对产品功能与形式关系断裂之后呈现的问题而诞生的。本文以iPhone手机为通信终端的载体,从交互设计角度剖析iPhone如何在推出之后迅速抢占市场,强劲引领行业走向的原因。通过调研发现,iPhone交互设计的成功关键在于让用户处于主动控制的位置。iPhone交互设计让用户独立控制变化过程,提供低噪率的反馈,让用户清晰地直觉到产品变化与自我意志相吻合,最终呈现用户的期望结果,从而为用户创造了控制感。用户在可见世界和认知世界均能够掌握iPhone交互行为的因果关系,获得了对iPhone极强的控制感。文章从第三章开始,提出了构成iPhone控制感的的交互设计因素,包括交互界面因素;亚文化交互设计因素;多通道交互设计因素。这些因素综合作用分别在用户的生理上、心理上、行为上、认知上让用户处于主动的控制位置。通过感性工程分析方法,文章评估了控制感对于iPhone交互设计的促进作用。第四章提出了现阶段交互产品的问题,从社会心理学中引入关于控制感的实验,结合iPhone交互设计行为提出了保护用户控制感的原则,并在第五章中使用收集到的用户体验信息构建iPhone交互设计的控制感模型。在该模型中,iPhone交互设计首先经过控制感的四个构成要素的检测,确立控制感存在后,交互设计开始进入四大交互行为领域。一旦控制感无法确立,保护用户控制感的五大原则启动,帮助用户形成控制感的构成要素,进而确立控制感,并重新循环进入四大交互行为领域。本文发现的iPhone交互系统优良性的关键因素——控制感,以及提出iPhone交互设计控制感模型,构建了交互设计控制感的自我保护循环系统,为文章的理论创新部分。交互设计中的控制感同样适应于交互设计应用与其他交互产品的交互行为设计上,为创造具有人文关怀、好用、易用的交互产品提供了可靠的方法与思路,进一步完善交互设计的理论系统。