旅游业的发展对于当地经济有着难以替代的促进作用,发展旅游在带来经济利益的同时,还有助于地区生态环境保护和历史文化的积淀,是一条绿色、可持续发展的道路。在我国,旅游业的发展离不开交通、基础设施、环境和信息服务、安全保障等旅游公共服务因素的支撑。提高旅游公共服务水平对于旅游行业可持续发展发挥着无可替代的作用。文成县是一个以旅游为主导产业的城市,旅游经济的兴衰决定了文成的兴衰。旅游公共服务体系的建立与完善对于旅游产业全面可持续发展具有关键作用。本次研究的主要内容是文成县旅游公共服务体系建设情况,主要包括旅游公共交通服务、旅游公共基础设施服务、旅游公共安全保障服务、旅游公共信息服务、旅游公共环境服务等内容。主要是通过文献研究法、实地调查法、个例研究法、问卷调查法等方式进行数据收集,总结文成县近年来旅游公共服务取得的成绩和存在的问题,从政府职能、投入支持、法制保障等方面提出了相应的对策和措施。文成县在旅游公共服务建设领域已取得一些成果,比如说游客权益得到有效保障、景区安全设施和安全机制得到游客的认可、景区自然景观的保护和开发良好等,然而文成县目前旅游公共服务体系还不完善,存在的问题也很多,短板明显,特别是在对外交通、城区公共交通、游客服务中心基础设施、旅游公共服务环境等方面,存在对外交通发展滞后、旅游公共交通不够便捷、缺少统筹全局的综合性游客中心、旅游购物场所和特色街区不齐全、景区信息化建设不够健全等问题。本文以公共产品理论、公共选择理论及新公共服务理论为理论基础,选取文成县旅游公共服务情况为研究对象,从游客体验角度对旅游公共服务进行详细的满意度评分,运用SPSS统计分析法对文成县旅游公共服务体系评分数据进行统计与研究,发现文成县旅游公共服务建设中存在的问题与不足之处,在此基础上,并结合当地旅游资源实际,提出一些建设性意见与对策,从而完善文成县旅游公共服务,促进文成县旅游业发展与产业升级,助推旅游经济的腾飞。