论文研究背景是在电力改革和国外资本介入，同时伴随着互联网技术和信息技术的发展，尤其是中国加入WTO，电力企业的经营必须由“政府指令型”转变为“市场导向型”。在激烈的市场竞争企业的传统资源已经无法再为企业带来新的竞争力，客户才是企业最为重要的资源，而客户关系管理正是一种以客户为中心的经营理念。 本论文研究意义在于促使供电企业所提供的客户服务，成为保留并拓展市场的关键，只有真正做到“以客户为中心”，充分发挥电力企业的整体优势，提升企业核心竞争力，为客户提供方便快捷的优质服务，吸引和保持更多的客户，为企业带来更大更长远的利益。 本论文研究的目的在于推广普及电力市场营销观念，加快进程，改善服务，提高效率，增加营销收入；提高营销队伍素质，强化电力服务体系功能。同时查找吉林省电力有限公司CRM实施方案中存在的问题并适时加以解决。 本文所完成的主要工作是，首先阐述CRM研究的背景和内容，提出了电力企业已经进入CRM时代，同时给出了电力企业CRM系统的设计和解决方案。接下来通过CRM的内涵、作用和市场营销、客户服务实施策略等相关概念及管理理念的介绍，从管理理论对吉林省电力有限公司CRM系统的设计进行论述。通过吉林省电力有限公司CRM系统功能设计实例建设情况介绍，探讨了吉林省电力有限公司在实施CRM过程中，企业文化和CRM系统的关系，CRM的投资回报，CRM与企业的经营管理和CRM的绩效评价等问题。同时文中列出了吉林省电力有限公司在CRM实施中遇到的一些问题给出了四条解决方案。指出了本文的主要结论和研究的局限性，对需要进一步研究的问题谈了自己的看法。接下来文章着眼于电力企业如何开展CRM工作进行了总结和展望。