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随着我国社会主义市场经济体制的建立与完善,特别是新医改方案的出台,医院改革已经启动。面对新的形势,如何进一步加强医院的管理,促进医院的可持续发展,不断提高自身竞争力,切实履行公益职能,努力创造公共产品的价值,已经成为摆在我们面前的一项迫切课题。
本文基于组织软实力的医院发展理念,设计科学合理的医院软实力评价体系,全方位地培育医院软实力,促进医院可持续发展。首先,本文阐述研究背景、研究意义与研究内容,并对国内外的研究现状进行分析,得出“对软实力的研究相对较多,但主要是从国家软实力视角分析,基于微观单位研究组织软实力较少”的观点,从而本文在前人的研究基础上,以医院为视角进行组织软实力研究。
其次,确立科学、合理的医院软实力评价体系。设计医院软实力评价体系,应当遵循一定的原则,包括:体现救死扶伤的人道主义精神;认真落实公益性职能;发挥优质医疗资源效能;促进公共卫生服务均等化;坚持“以需求者为轴心”的服务理念;树立和谐发展的理念。基于上述原则,参考卫生部《综合医院分级管理标准》,可以将医院软实力评价体系划分为五个方面,即吸引力、形象力、公信力、凝聚力和创新力,每个方面都包含着若干评价要素,将这些评价要素分别赋予相应的分值,就构成了医院软实力的评价指标体系。
再次,培育医院软实力是一项系统工程,应当根据医院发展战略,以文化为领引,以人才和技术为重点,以服务和管理为手段,精心培植核心优势,倾力塑造品牌形象,逐步提升医院软实力。具体路径包括:以文化为收引领,提升医院吸引力;以关注民生为重点,提升医院形象力;以服务惠民为目的,提升医院公信力;以建立和谐医院为着眼点,提升医院凝聚力;以提升医疗质量为目标,提升医院创新力。
最后,扬州市苏北人民医院软实力建设的实践初步验证了我们设计的这一评价指标体系基本上是合理的,具有较强的可操作性和现实指导意义。