本研究通过对实际操作中的具体分析,把服务营销与7P理论相结合,以策略组合的形式把各种问题归纳总结。将传统以实际产品为主体的营销活动加以提炼,并在此基础上提出“服务产品”的理念。理论联系实际,服务营销与医院的管理活动结合,分析在日益激烈的市场竞争中制胜的关键,并对以策略为工具的具体措施和途径进行了探讨。医改在深入,原有的市场份额在逐渐被重新分配。各种医疗机构对“红海战略”的应用已经到了极致,作为消费主体的患者却对这些竞争方式产生了审美疲劳,消费也随之更加理性,传统营销手段的作用正在减弱。以外资和民营医院为代表的其他成分不约而同的选择了“蓝海战略”为手段,将之应用在营销策略中,取得了良好效果。公立大型医院作为机制主体,有自己得天独厚的优势,也有不容否认的劣势。本文根据所提供产品的特点,将服务作为市场行为的主要研究内容。研究背景:中国经济体制的改革,竞争机制的建立,逐步推进的医改势必令原有的医疗市场格局发生变化,20世纪90年代以来,卫生事业改革和发展的外部环境、条件发生了质的变化。而变化不大的资源由于国际资本和民营医院的加入重新分配。尤其是加入WTO之后,公立医院作为我国卫生事业主力一枝独秀的局面逐渐被打破,原有的经营模式和市场竞争势必受到巨大冲击,公立医院传统体制框架下的优势正在减弱。为了继续自身经营优势,必须转换经营思路,以变求生存。由于人民生活质量的提高,法律意识和维权意识日渐增强,对于服务的要求也随之提高。赢得市场就需要营销,以提供医疗服务为主的医院采取以服务营销的方式可以加强自身的竞争力。营销是市场竞争的产物,它通过根据自身和目标市场客户需求的特点,采仁实钡亩圆呃凑【】赡艽蟮穆蚍绞谐?从而提高收益,扩大市场占有率。在市场经济环境下,营销是医院的一项重要职能,营销管理是医院管理的一项重要内容。作为传统型的服务行业,医院所能提供的主要产品就是医疗服务。在确保服务质量和水平的基础上运用相应战略进行适当的营销活动,对进一步提高医技水平和服务质量提供了先决条件。服务营销的理念出现于国外,理论和应用的研究取得了丰硕成果。近年来引入国内,限于我国医疗体制改革起步较晚,应用范围较窄等原因目前的研究结果还不是很多,尤其在医疗行业中对于服务的标准,医疗机构根据各自具体情况的不同有不同的界定。研究的目的和意义:医院作为特殊的服务机构,所能提供的产品就是医疗服务。根据在其他行业已经验证了的服务营销具有成本低,开展易,见效快的特点,把它引入到目前日益深入的医疗体制改革中,公立大型医院的市场行为中。市场经济条件下,国外资本和民营医院的崛起对公立医院的生存提出了严峻考验,面对日益加剧的医疗市场竞争和患者多样化的需求。公立医院的生存受到挑战,为了赢得市场,稳固竞争优势,可以利用服务营销的这些特点制定相应的策略,把自己的产品重新包装推介给患者。解决服务营销在具体实施中的特有的各种难题也是目前众多管理者共同探索的一个问题。尤其在国内,类似的营销策略的研究多是基于理念和民营医院,公立大型医院较少涉及,本文从患者需要出发,以满足消费对象为出发点,对组合服务营销策略的研究对市场条件下大型公立医院的营销活动具有一定现实意义。研究内容:近几年医疗服务的发展迅速,取得了一定成果,但根据市场反馈,服务满意度依然远低于患者的要求。作为医疗服务,牵涉到医疗质量、人文环境、人性化的程度、服务流程的设计等等多方面的因素。除了这些有形产品,还有更多的无形产品起着重要的影响作用。本文以医院服务业为研究对象,在服务营销理论的指导下,结合国内大医院的营销实例对医院营销服务的方法可行性进行研究。通过对大型公立医院市场营销环境分析和对非营利医院市场定位的研究,结合服务营销的理论,医院产品等相关问题分析探讨,找到自身的优势和劣势所在,扬长避短,趋利避害。研究方法:本文为回顾性研究,主要以服务营销领域所取得的经验和理论参考相关专家的意见,运用问卷调查法、文献分析法和案例分析法,并在南方医院实施的过程中全程参与,以第一现场收集的数据来证明结论。采用宏观与微观相结合逐步深入的分析方法,注重理论体系应用的完整性,也考虑实践应用的灵活性。对营销策略进行系统地研究,找出医院服务业的不足之处并探讨今后的发展方向。研究结果:中国加入WTO后,随着国家卫生改革政策的不断推进,中国的医院必然要面对激烈的市场竞争。经营者们取得了一系列的成绩,但不能因此而盲目自大。各个医院只有根据自己的具体情况和所处的市场环境,在正确的营销观念指导下制定切实可行的营销策略,同时要运用最佳的营销组合,才有可能在医疗市场上赢得利润。大型公立医院的服务营销的应用策略是本文的主要研究结果。对服务营销的特点和理念,合理恰当地运用在世纪的经营活动中,可以取得的效果和问题进行探讨。本文创新之处在于国内对于非赢利医院的经营特点进行剖析,结合国内外先进理论,从战略的角度提出新的研究,并最终得到7P的应用策略为结论。目前国内类似的研究还不多,有一定的探索意义。