作为一家垂直性门户网站，ZG烟草网站专注于烟草行业为其工商企业提供资讯服务并搭建交流平台。创立十二年来，历经了资金短缺、技术能力不足、官方的排挤和控烟带来的法律风险等种种困难，但这个仅有十几个人的小网站顽强地生存了下来，不仅实现了可观的盈利，而且还不断寻求着网络技术的升级换代以更好地服务于行业内外的客户和网络用户。但是，在新的时代，作为垂直性门户网站的一个代表--ZG烟草网站也面临着诸多问题，比如，现有的营销工具非常单调，只有网站自身推广、搜索引擎的注册排名、传统的上门推销等方式，与竞争对手相比，网站建设功能不全、电子商务空白、网民互动功能的设计也很差，这些缺点都造成了网站营销的瓶颈，从而导致网站盈利的萎缩。最重要的是，该网站没能抓住并且服务好有效用户，对其没有做到深度服务。在业内具有极高人气的“论坛BBS”又没有带来盈利，处于“只开花不结果”的状态。总之，对网站生存的衣食父母--网络用户，ZG烟草网站并没有一套成形的服务方案。　　 4C营销策略理论是在国内外学界、业界众多专家的辛勤努力下不断发展起来的。4C分别是：卖想要消费者想购买的产品，真正重视消费者(consumer)，即要求关注客户的需求和欲望，提供客户满足需求和欲望的产品；了解消费者要满足其需求与欲望所需付出的成本(cost)，即要求关注客户为了满足自己需求和欲望所可能的支付成本；思考如何给消费者提供方便(convenience)，即要求考虑客户购买的便利性；考虑怎样与消费者沟通(communication)，即要求注重和客户的沟通。相比于4P营销理论，4C营销策略真正以客户为中心，制定的相关公司营销策略更加能够满足公司和客户的双向沟通，最终达到提高客户满意度。ZG烟草网站在业内已积累了较高的人气，其主打品牌--新闻资讯频道业内排名位于第一位，论坛注册会员达到2万多，是烟草行业网站每天在线会员最多的一家，而论坛长年对网络用户推出的各种奖励活动也激发了网友的热情和黏性，这些都成为关注烟草行业的相关企业上网必选中国烟草在线的原因。　　 针对ZG烟草网站在网络用户服务水平低下的现状，如何结合4C营销理论提供用户所需求的产品和服务，增强与客户的沟通、为客户提供更多的便利性是网站下一步必须解决的问题。因为近些年来，烟草行业的兼并重组，使一些中小企业关停并转。中国烟草在线的广告主减少了，收取的广告费随之锐减。但同时，行业的重组留下了几家极具实力的巨头企业，这些企业需要专业的资讯服务、行业外企业的经营智慧。因此，ZG烟草网站在未来会获得发展的空间。环顾行业的市场竞争情况，几家各具特色的竞争对手已复制了它的资讯优势，并在它所不具有的领域取得了良好的市场回报。如具有政府背景的烟草局网站依靠着行政的优势，在行业系统内赢得稳定的市场客户。有着强大技术支持的烟草中国网凭借着对网络技术的改造在电子商务领域开拓了新的盈利点，为烟草上下游企业的在线交易搭建了平台，而电子商务恰是ZG烟草网站所不敢问津的。还有其它的几家新锐媒体，其电子版也在发挥着独特的号召力。　　 作为一家垂直性门户网站，中国烟草在线所提供的服务可以比综合性门户网站更有针对性、更有专业的深度。结合4C营销理论，ZG烟草网站应该发挥垂直性门户网站的优势，在客户(consumer)策略上，应关注客户的需求和期望，比如对用户的职务进行建档、分析目标用户的上网偏好，以改进资讯水平；拉开服务档次，建立大客户制、会员制。在成本(cost)策略上，应为降低客户的支付成本而综合考虑，不断为网络用户提供免费服务及无线增值服务。同时细分网络广告，区分价格可选区间，方便各类企业根据不同价位来发布网络广告。在便利(convenience)策略上，要增强客户与网站的便利性，如开展网络教育为烟草人提升职业水平提供便利，使其在上网同时实现浏览到各类企业管理所需的理论知识。同时，为行业内外有情报需求、行业报告需求的客户提供行业专业化服务。在沟通(communication)策略上，增强客户的网络黏性。不断丰富社区服务，吸引网友互动，提升人气。另外，为了增强用户黏性，可以引入游戏频道。　　 在营销战略上，应避开烟草产品而主攻用户需求，以国际化视野，放眼全球烟草，做好资源配置；以资讯服务为龙头、围绕烟草产业链做好上下游的合作与服务，运用网络新技术搭建交流平台、开展线上线下多种经营手段。具体而言，其总体营销战略应为：凭借自身的基础资源，经过资源整合、分类和重组，依靠互动平台如blog、bbs、兴趣群组等聚拢人气；并且依靠互动平台推行个性化自助服务，以资讯类信息和服务提高利益，为用户提供资讯信息及相关深度服务，来提高在目标受众中的影响，利于地位提升；利用信息增值服务、网络教育服务、无线增值服务等方式获得利润，从而达到持续赢利。　　 垂直门户网站的特性是针对不同的行业，各行业又有不同的特色，所以垂直门户网站的商业模式不能简单的一概而论。对于烟草这个行业，要根据行业以及资源情况来制定其商业模式，打通产业链的模式、凭借主营业务展开相关服务。　　 总之，垂直不是单一，也不是盲目深入，而是在行业整体运营的基础上提供全方位、贯穿价值链的资源整合、共享的提高效率的竞争合作模式，也是以用户为中心，体现用户价值的新型用户服务理念。