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随着全球化和现代信息通讯技术的发展,虚拟团队作为组织中一种新型的工作组织形式将会得到越来越广泛的应用。在分支机构较多的很多大型跨国企业中,IT服务管理团队的虚拟化已经成为趋势。虚拟团队与传统的组织形式相比较,具备人才优势,信息优势,竞争优势,效率优势,成本优势等多重优势,但同时也存在沟通问题,文化差异问题,信任问题,监控问题等诸多问题。作为一家全球性的世界500强企业,T公司早在2005年就开展了基于虚拟团队IT服务管理的实施工作。虽然取得了一定的成绩,但同时也暴露出了很多的问题。如何进一步有效的改进和优化IT服务管理的实施,是虚拟团队管理者所面临的最大挑战。为此,本文针对T公司基于虚拟团队的IT服务管理实施过程及其存在的问题,运用ITIL和虚拟团队等相关理论,开展了以下研究工作:首先,将理论结合T公司的实际情况,对其基于虚拟团队的IT服务管理实施情况进行了综合分析和研究,并从多个方面分析了目前基于虚拟团队的T公司IT服务管理在实施中所存在的主要问题。其次,结合国内外虚拟团队和IT服务管理研究的最新成果,提出了基于虚拟团队的T公司IT服务管理相关的服务管理模型即VTITSM服务管理模型、团队效力模型即TVTE团队效力模型。将虚拟团队和自我管理型团队理论相结合,提出了自我管理型虚拟团队理论。针对T公司的组织设计,提出了将IT服务组织成熟程度与虚拟团队的地域边界相匹配的理论。最后,将新的模型和理论结合T公司的现状和未来发展,研究并指出了对基于虚拟团队的T公司IT服务管理进行优化的具体实施方法。本文的研究结果对T公司基于虚拟团队的IT服务管理具有积极的指导作用,对其具体的实施具有重要的参考意义,也可以为类似企业提供一定的借鉴和参考。