游客满意是游客亲身体验后的感知实绩与游客预期相比较的心理结果，游客满意度高低会直接影响到游客重游率与未来旅游交易的成本，它是反映旅游目的地与旅游企业综合竞争力的重要指标，因此，其理念已被运用到旅游目的地和旅游企业的经营战略中，并成为学术界的研究热点。　　旅游满意是游客旅游体验后的心理状态，它反映了游客的心理与社会特征。不同的社会成长环境，对人的思想观念、行为方式会产生重大影响。　　“70后”与“80后”是中国社会发生剧变的时代出生并成长起来的两代人，拥有庞大的人口规模，目前已成为中国社会经济发展的中流砥柱。“70后”生于文革结束前后，成长于改革开放时;“80后”是我国实行计划生育政策后，伴随改革开放的发展成长起来的第一代独生子女。作为中国特殊历史时期的群体，特殊的成长环境对其旅游行为产生了很大影响，使其形成了独特的旅游行为特征。两类群体旅游满意度差异在一定程度反应了其思想观念、行为方式以及旅游行为的差异，他们旅游行为方式的选择、满意度的高低和重游意愿的强弱，将直接影响旅游地的旅游产品开发的导向和旅游经济效益的获取.　　对“70后”和“80后”两个群体的旅游满意度差异进行研究，分析两类旅游细分群体在旅游满意度中存在的特征和差异，探究产生差异的原因。一方面，可为旅游目的地和旅游企业提供有建设性和实践价值的指导建议，另一方面，对中国旅游市场的消费动态、消费趋势做一个前瞻性的把握。　　本文以南京为案例地，以来宁旅游的“70后”与“80后”游客为研究对象，通过抽样调查获取这两类游客群体的城市旅游满意度数据，在前人研究基础上，通过分析人口统计学背景、社会成长环境与城市旅游满意度之间的相互关系，探讨他们在城市旅游满意度方面存在的差异，以及产生差异的社会与心理原因，为提升南京市旅游满意度和促进南京城市旅游的可持续发展提供一定依据，同时也为旅游目的地与旅游企业制定具有针对性的营销策略，加强旅游产品开发提供借鉴。　　本文主要分为基础和实证两大部分:　　第一部分（第一至三章），为论文研究的理论基础和方法。　　第一章:主要阐明本文的选题背景及意义，介绍本文的分析方法与研究手段。　　第二章:对国内外的相关研究及相关理论介绍与评述。内容包括:顾客满意度与游客满意度的概念界定、影响因素与测评模型，国内外城市旅游的相关研究评述。　　第三章:从历史学的角度分析了“70后”与“80后”的成长环境，列出了20世纪70年代到80年代的重大历史事件。内容包括:改革开放、独生子女政策以及互联网的应用;并对国内有关“70后”与“80后”的研究现状进行了介绍与评述。　　第二部分（第四至七章），为论文的实证研究部分。　　第四章:在第一部分研究的基础上，构建“70后”与“80后”城市旅游满意度模型。　　第五章:案例地的选择与实地调研。内容包括:案例地概况，选择南京作为案例地的原因，社会调查的思路与过程，并验证数据的有效性和可信度。　　第六章:“70后”与“80后”城市旅游满意度差异分析。内容包括:采用因子分析确定“70后”与“80后”城市旅游满意度模型测量维度层与测量指标层的权重，确定“70后”与“80后”城市旅游满意度最佳计算公式;并采用独立样本T检验的方法对“70后”与“80后”在不同影响因子和人口统计学特征方面的城市旅游满意度进行差异分析。　　通过上述研究，本文得到以下结论:　　1、“70后”与“80后”在城市旅游满意度上存在显著性差异，差异主要体现在“城市旅游生活服务”方面。“80后”对“城市旅游生活服务”方面的要求更高，感知更为敏感。　　2、成长环境对人的思维观念、行为方式的影响在女性和政府机关及事业单位人员身上体现得更为明显。　　3、文化程度极大地影响了人的思想观念与行为方式，并且超过了社会成长环境对人的影响，这证明文化教育对于个人与国家发展的重要性　　4、无收入的高校学生与高收入者对于城市旅游各个方面的感知更为敏感。　　根据本文结论，提出针对“70后”与“80后”的旅游营销对策，内容如下:　　1、发挥南京旅游资源特长优势，深入开发传统历史文化及观光旅游产品　　2、加强城市各方面生活设施建设，服务于居民的同时便利游客。　　3、完善南京市内交通建设，增强游客在南京市内在旅游构成要素之间的可达性。　　4、深度开发女性旅游市场，对其采用富有的针对性营销策略。　　5、重视学生和公务员旅游市场，开发有文化类、修学类、探险类旅游产品。　　由上分析结果可看到:拥有庞大人口规模，目前已成为中国社会经济发展的中流砥柱的“70后”与“80后”游客群体，对旅游地的满意度状况，直接影响和决定着旅游目的地的旅游产品经营方向。因此旅游目的地以游客满意度为依据，制定具有针对性的旅游产品营销策略，以提高两类群体的重游率，进而增强旅游地的经济与社会效益。