卫生服务可分为投入、过程和产出3大部分,每一部分都涉及到人、财、物、时间、信息等要素,因此卫生服务质量涉及的范围很宽。WHO认为,卫生服务的质量是卫生服务部门及其机构利用一定的卫生资源向居民提供卫生服务以满足居民明确的和潜在需要的综合能力,其特性指的是卫生服务活动区别于其它服务活动的标志。卫生服务质量是一个综合性、多样化、相对、动态的概念。 各国之间因存在经济、制度、生活方式等方面的巨大差异,加之卫生服务的特殊性,决定了卫生服务质量评价的复杂性和多维性,因此各国的卫生服务质量评价指标及评价标准不尽相同,就是同一国家在不同的发展阶段其卫生服务质量的内涵也不同,正因如此在进行卫生服务质量评价时世界范围内有可供借鉴的经验,但无一个统一的解决方法,长期的实践表明卫生服务服务质量不是一个孤立的、可以单独得到解决的问题,它是整个社会发展有机整体的一部分,取决于多种因素,涉及到经济和社会发展的多个环节,各国在制定评价指标及相应的标准时需结合国情。因此在我国有必要进行卫生服务质量的测量及评价研究。 本研究的目的:建立适合我国现阶段卫生服务质量的测量评价指标,并利用此评价指标对陕西省的卫生服务质量进行初步评价。