随着我国日益进入人口老龄化的时代,老年人需要长期的医疗护理,再加上人们生活水平的提高,人们对医疗保健的要求提高,给了国内外的医疗企业前所未有的发展契机。随着企业IT服务的深入应用,BR公司越来越多的部门使用了IT系统,公司中越来越多的业务依赖于IT系统,都开始了系统引入,ERP、CRM等等。无论是硬件系统、网络系统,还是软件系统,不间断平稳地运行,是公司关键业务连续性的基本保证。如何有效的使用、管理、维护这些信息系统,已经成为公司高层关心的问题。此篇文章对BR美国总公司针对中国子公司如何实施基于ITIL的IT服务管理,作了专项研究。首先,对BR公司目前IT服务管理现状,以及现有的问题进行了剖析,在基于ITIL理论和框架下探讨了基于ITIL的服务台、事件管理、问题管理、变更管理、发布和配置管理等流程的定义和内容,并对这些流程进行了设计。其次,对BR公司的、服务级别管理、容量管理、IT服务连续性管理、可用性管理、等流程进行定义和内容设计。最后,论文分析了ITIL实施中前期需求分析的关注点,对BR公司ITIL实施过程中的关键成功因素进行了识别,并指出了持续完善和优化ITIL流程的重要性。