数字化物业建设是物业企业为了在当前政治、经济和行业发展的环境下,寻求自身生存发展的一种全新的运营理念和服务模式,实现自身的蜕变;数字化物业以互联网信息技术作为重要支撑,借助于计算机、信息通讯、自动控制等技术,围绕物业服务运营管理内容需求,建设集物业基础信息系统、财务管理系统、CRM系统和以智慧安防、无感通行、移动APP服务平台、设备设施管理等系统为一体的“智慧社区”,实现物业数字化,利用现代网络技术改造和优化传统物业服务线上办公、服务平台,是物业服务企业走向现代服务业的必然要求。本文以W企业为研究对象,围绕物业行业背景、发展现状以及面临的问题与挑战,从组织架构、内部管理、对客服务、设备设施等方面分析传统物业管理中存在的不足,通过W企业信息化平台的搭建以及数字化技术产品的应用,将所服务的每一个住宅社区设备设施数字化上线、客户需求上线、员工办公平台上线,实现人、物的链接,实现智慧社区的建设,在实践过程中不断探索和纠偏,完成数字化物业模式的建立,通过不断地探索与论证,最终确定了数字化物业管理的运营模式。本文从W企业的实际情况出发,设计了数字化物业整体方案和具体规划,主要内容归纳如下:(1)相关理论部分的介绍,问题的分析及解决建议;主要涉及到数字化物业的概念、整个组织的协作和应用架构的设计,数字化物业的需求、结构、建设原则和主要内容的理论观点和结论描述;(2)整体方案的设计、主要功能模块的介绍说明和实施;可以分为智慧社区(无感车场、智感人行出入、智慧安防)、社区APP(员工端、用户端)、客户关系管理、项目运营管理;(3)通过数字化物业方案的建设及实施,进行前后的数据分析及对比,论证其有效性。本文创新点在于:本文立足于当前物业行业未来发展方向及W企业的核心竞争力提升诉求,提出了数字化物业研究,充分结合行业内数字化物业的发展优劣,规划设计了集合企业后台管理、中端链接、前端服务的数字化物业服务平台,将客户、员工、建筑与物业企业充分链接、融为一体,为客户带来高效便捷的全新服务体验,赢得客户口碑及提升品牌形象,为企业提升市场核心竞争力。与行业现有案例相比,无论在基础架构的建设或是物业服务各环节均实现了业务全方面覆盖、流程全闭环的数字化物业方案;解决了各业务系统间的孤立问题,并将数据汇总经过分析处理,形成数据看板,工作环节与流程的监控性更强,管理方案严格的贯彻到工作流程当中,使得管理更加的规范化,让管理决策更科学、更高效;通过线上系统及移动端APP的功能设计,让办公随时随地、让服务需求即时,无论是员工或是客户均在数字化物业平台上,享受了便捷高效的工作和生活服务;并建立了线上商城,集合社区特性及客户需求,为客户提供了除传统物业服务以外的各类增值服务,让物业服务实现了升维。