随着我国旅游市场的持续火爆，游客排队问题也越来越严重。游客排队问题严重制约了我国旅游业的可持续发展和降低了游客体验。本文从六西格玛的角度对丽江玉龙雪山游客排队管理进行了研究，为游客排队管理提供了一种新的思路。　　首先，本文对六西格玛的内涵、原则与模型进行了介绍，并对六西格玛与排队管理的研究进行了综述。现有对六西格玛的研究主要集中在实施的关键因素、项目的选择以及运用于服务业的探讨等，对其在游客排队管理上的研究较少。现有游客排队管理主要是从排队论的角度对其进行研究，认为解决游客排队管理应该从景区的运营与游客心理两个角度出发，缺乏从旅游流程这个角度的研究，即把排队管理看作是旅游管理的一部分，通过对旅游这个大的流程进行优化设计来解决游客排队问题。　　其次，本文以丽江玉龙雪山为案例点，对游客排队问题进行了深入的调研。调研报告显示，丽江玉龙雪山的游客排队问题是比较严重的，主要集中在甘海子游客中心、玉龙雪山大索道下部、云杉坪索道下部以及等车去下一景点的过程中，其淡季的平均排队时间为0.5小时，旺季的平均排队时间为2小时以上;得出了丽江玉龙雪山游客行程时间图;找出了游客排队问题严重的原因。　　最后，运用六西格玛的理念与丽江玉龙雪山游客排队管理相结合，利用DMAIC模型设计出了解决丽江玉雪山排队管理的方案:限制游客的数量、建立游客量实时监测系统、灵活的安排一日游行程、开发休闲度假旅游方式以及增加旅游环保车的数量和改用及时陆续运营方式。