在当今商业化高度发达的社会,一家成功的跨国计算机制造公司必然会有一个庞大的完善的售后服务网络,只有通过软件系统平台来管理售后服务网络,才可以做到高效率、低成本。本系统就是基于这种背景开发出来的一套专门量身定做的售后服务管理系统。本系统是一套基于B/S架构、通过互联网供所有维修服务商、备件仓库、管理人员使用的维修服务综合平台,包含了六大模块。维修服务商可以通过这个平台管理自己的维修案例,可以实时了解自己的维修备件库存情况;备件仓库可以管理维修服务商备件的申请、采购、调拨,以及特案、盘点、月结等功能;管理人员可以审核各个流程,并且每个月可以结算和维修服务商之间的维修费、材料费等。该系统具有功能齐全、操作方便、易于管理等优点;此外,B/S架构还可以保证使用人员不受时间、地域的限制,随时随地的访问系统。本论文对维修模组做详细描述。本论文主要由四部分组成,首先是介绍项目背景、项目目标、内容等。接着是需求分析阶段,描述了客户提出的需求,并从中抽象中用例图,接着又通过活动图来对用例图进行描述。在系统设计阶段,首先确定系统的体系结构,接着设计出了类图、数据库结构。在系统实现阶段,描述了系统每个功能的具体实现,最后是对系统进行测试,写出测试用例,以确保系统的质量。通过UML图形化的分析、设计方法,产生的模型易于理解,易于开发人员与用户之间的沟通,大大地提高了开发效率。